金華市精神文明建設委員會辦公室最近公布了2022年度有禮示范窗口名單，義烏市7家單位入選，其中兩家為恒風集團國際商貿(mào)城客運中心、B1賓王商貿(mào)區(qū)下行站臺。

何為“有禮窗口”？為落實“浙江有禮 信義義烏”文明實踐，弘揚“浙風十禮”，今年6月以來，恒風集團從實際出發(fā)，扎實推進“浙風十禮·義烏有禮”市域文明新實踐，將“有禮”元素融入交通場站的角角落落，結合百姓需求完善暖心服務，實打實創(chuàng)建“有禮窗口”，成效顯著。

小小站臺傳遞“有禮”新風

“這站臺‘高大上’，服務也很周到，有什么問題只要問一下，馬上就有回應，感覺很溫馨�！比涨埃瑏碜院幽系耐鈦斫ㄔO者何先生在恒風B1賓王商貿(mào)區(qū)下行站臺乘車時，對這里的環(huán)境與服務贊不絕口。

作為國際商貿(mào)城精品站臺，BRT1號精品線、201路、208路、807路公交車經(jīng)停此站，來往的乘客很多，其中包括外來建設者與國際友人。此前，恒風集團將此站設為“清廉站臺”，并安排5名優(yōu)秀的站服員輪班站崗，其中有優(yōu)秀團員、服務標兵等，強化了站臺服務力量�！�10月開始，我們對站臺軟硬件設施進行了再完善，將‘有禮’元素作為主題，營造文明站臺的濃厚氛圍�！焙泔L公交二公司營運服務組副主任賈金忠表示。

公交站臺是一座城市的文明窗口，做好窗口服務，傳遞有禮新風，才能樹立良好的城市形象。記者看到，B1賓王商貿(mào)區(qū)下行站臺上不僅增設了“浙江有禮 信義義烏”“講文明樹新風”等公益廣告，還設有無障礙通道、便民服務窗臺等人性化設施，站內(nèi)環(huán)境整潔明亮，分類垃圾桶、消防設施等一應俱全。

小小站臺讓人如沐春風，“有禮”活動貫穿始終。站臺內(nèi)還不間斷舉行“我們的節(jié)日”志愿服務、“我為城市洗把臉”、“全民學禮儀”文明知識答題等活動，從窗口服務的實際出發(fā)，不斷提高服務質(zhì)量，建立長效機制，按照“創(chuàng)一流服務，讓群眾滿意”的要求，樹立“有禮窗口”新形象。

商貿(mào)站內(nèi)的“有禮窗口”

這幾日，在國際商貿(mào)城客運中心（以下簡稱商貿(mào)站），乘客進行測溫、“一掃二問三查”后，間隔一米有序進站。商貿(mào)站內(nèi)，售票員親切有禮的微笑服務，志愿者文明熱情的引導服務，讓旅客擁有了許多幸福感與獲得感。

“這里的母嬰室太周到了，不僅有全天候的開水供應，還提供尿不濕、濕巾和玩具，這種人性化的設施，讓我覺得很方便，也很感動�！笔忻裢跖�士表示，她帶著一歲多的孩子出門探親，因匆忙忘記帶濕巾，幸好商貿(mào)站幫其解決了難題。

記者了解到，商貿(mào)站是省級一級車站。近年來，商貿(mào)站內(nèi)陸續(xù)增設了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護理臺、母嬰室等暖心設施，還通過景觀小品、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式，增設了“文明健康、綠色環(huán)�！薄⒁咔榉揽�、“浙江有禮 信義義烏”等公益廣告。一直以來，商貿(mào)站始終堅持服務群眾，持續(xù)打造環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)的公共環(huán)境，而這些都離不開商貿(mào)站內(nèi)健全的工作機制與較高的服務水平。

“‘有禮’窗口，不僅要具備人性化的基礎設施，更要具備專業(yè)、周到的暖心服務。”商貿(mào)站副站長蔡婷婷表示。商貿(mào)站內(nèi)設有雷鋒志愿服務臺，一直以來，該服務臺不僅提供引導、咨詢服務，還為不少旅客找回遺失的物品，服務臺甚至有懂英語的志愿者，對國際友人的求助也能對答如流。

強大的服務隊伍，完善的場站設施，濃郁的“有禮”氛圍，一直以來，商貿(mào)站結合各類“有禮”志愿活動，增強旅客的文明有禮意識。商貿(mào)站不僅是旅客交通出行的港灣，更是傳遞文明的窗口。下一步，恒風集團將充分發(fā)揮有禮示范窗口帶頭引領作用，深入推進“浙風十禮·義烏有禮”市域文明新實踐，傳遞文明新風，踐行國企擔當。