2023年5月12日是第112個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)，今年的主題為“我們的護(hù)士，我們的未來(lái)”。這一主題彰顯了護(hù)理隊(duì)伍在應(yīng)對(duì)全球健康挑戰(zhàn)、改善全民健康過(guò)程中的重要地位，更賦予了新時(shí)代護(hù)理人員新的使命與重任。

面對(duì)不斷升級(jí)的衛(wèi)生健康需求，白衣天使們?cè)诠ぷ鞯目嗪屠壑忻枥L高尚、鑄造輝煌。即使工作經(jīng)常加班加點(diǎn)，面對(duì)患者的需求，護(hù)士們堅(jiān)持用百倍的努力換來(lái)生命的春天。無(wú)數(shù)個(gè)陽(yáng)光燦爛的早晨，他們傾聽(tīng)“治療碗盤”的協(xié)奏曲；無(wú)數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，他們感受生存和死亡的交響樂(lè)章。

趙淼英：群眾看病無(wú)小事

“奶奶，藥房在您右手邊下樓梯就可以看到。您不認(rèn)識(shí)字？沒(méi)關(guān)系，我?guī)�您去。”“先生，讓您久等了很抱歉，但是B超檢查需要先預(yù)約，我現(xiàn)在馬上幫您約好�！薄澳�的孩子正在辦理入住，請(qǐng)稍坐”……醫(yī)院的病人服務(wù)中心、兒科病房，是最容易碰到病人著急上火的地方，也是趙淼英傾情服務(wù)5年多的“陣地”。

2018年2月，市中心醫(yī)院為了配合開(kāi)展全市“最多跑一次”改革，改善就醫(yī)環(huán)境、提升患者看病體驗(yàn)，特開(kāi)設(shè)病人服務(wù)中心，趙淼英成為中心的護(hù)士長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，科室人員不多，并且作為輔助型科室，大部分時(shí)候解決的都是看病過(guò)程中瑣碎的小事：?jiǎn)柭贰㈩A(yù)約、投訴、咨詢……就醫(yī)過(guò)程中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，都投射到服務(wù)窗口前。

本著“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，趙淼英以身作則，微笑服務(wù)，熱情接待病人，她的身體力行也帶動(dòng)了整個(gè)科室團(tuán)隊(duì)積極向上，通過(guò)日常工作不斷提升患者滿意度。與此同時(shí)，她化被動(dòng)為主動(dòng)，積極與各部門溝通，開(kāi)拓思路，持續(xù)完善病人服務(wù)中心服務(wù)功能內(nèi)容，整合預(yù)檢分診、檢查預(yù)約、實(shí)名登記、醫(yī)事綜合服務(wù)、慢病辦理、外傷備案、總機(jī)客服、外籍門診、志愿服務(wù)、病歷復(fù)印審批等60余項(xiàng)業(yè)務(wù)。

無(wú)論是面對(duì)溝通障礙的老人，還是怒氣沖天的患者，亦或著急焦慮的家屬，病人服務(wù)中心總能妥善化解矛盾，給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果。這與趙淼英的管理建設(shè)分不開(kāi)，她以規(guī)范管理為手段，不斷增強(qiáng)全科人員的責(zé)任心，樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員在社會(huì)中的新形象，充分展現(xiàn)病人服務(wù)中心的風(fēng)采。

在繁忙的工作之余，趙淼英還不斷探索工作質(zhì)量的提升，成功申報(bào)浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技項(xiàng)目1項(xiàng)，成功驗(yàn)收義烏市科研項(xiàng)目2項(xiàng)，舉辦浙江省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目1項(xiàng)，義烏市繼教項(xiàng)目1項(xiàng)；在國(guó)內(nèi)核心期刊發(fā)表論文6篇，實(shí)用新型專利2項(xiàng)。此外，《縮短門診檢查預(yù)約環(huán)節(jié)耗時(shí)》《縮短住院檢查預(yù)約時(shí)間》《搭建智能檢查預(yù)約集成服務(wù)平臺(tái)的探索》等多項(xiàng)主題研究案例獲獎(jiǎng)。憑著這股刻苦鉆研、勇于探索、不斷創(chuàng)新的干勁，趙淼英不僅在護(hù)理工作中免于重大護(hù)理糾紛及事故發(fā)生，還將看似沒(méi)有技術(shù)含量的工作干出了專業(yè)高度。

現(xiàn)如今，趙淼英到了新的工作崗位——普兒科，她下定決心要加強(qiáng)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量護(hù)理工作。

陳婧：以心換心關(guān)懷患者

去年年底疫情防控政策優(yōu)化后，全體醫(yī)務(wù)人員以驚人的毅力展現(xiàn)了使命與擔(dān)當(dāng)。作為市中醫(yī)醫(yī)院呼吸內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng)，陳婧發(fā)著高燒咬牙堅(jiān)持在工作崗位，想方設(shè)法為患者提供更好的服務(wù)。從事護(hù)理工作的近20年，她始終在崗位上堅(jiān)持以人文關(guān)懷服務(wù)每一位患者。

2004年10月，陳婧進(jìn)入市中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)科，并先后在外科、腦病科、重癥監(jiān)護(hù)室等科室輪崗。2006年到2013年，她在大內(nèi)科一干就是7年。2017年市中醫(yī)醫(yī)院呼吸科開(kāi)科，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出的陳婧被安排到呼吸科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)。日常工作中，她通過(guò)言傳身教，將積極向上的狀態(tài)傳遞給每一位護(hù)士，同時(shí)還十分關(guān)注護(hù)士的心理狀態(tài)，注重培養(yǎng)她們的榮辱觀。在這種氛圍帶動(dòng)下，呼吸內(nèi)科的護(hù)士們積極參加各項(xiàng)專業(yè)技能競(jìng)賽，并取得優(yōu)異成績(jī)。由于表現(xiàn)突出，2020年，陳婧被評(píng)為上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)。

幾天前，科室收到一封患者親手寫的表?yè)P(yáng)信，一位70多歲的老爺爺因患肺炎發(fā)熱住院。住院期間，護(hù)士時(shí)常給他翻身、叩背、飲食宣教、心理溝通，讓老爺爺與家屬都覺(jué)得十分溫暖。陳婧帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在工作中收獲了不少這樣的表?yè)P(yáng)信、感謝信，這正是因?yàn)樗�十分�?qiáng)調(diào)工作禮儀，要求護(hù)士們?cè)倜σ惨�注意自己�?duì)待患者的語(yǔ)氣態(tài)度。在工作中，除了要關(guān)注患者的身體情況，還要了解病人的心理狀態(tài)，摸清病人的顧慮，在高質(zhì)量的溝通中傳遞疾病相關(guān)知識(shí)，減輕患者焦慮，提高治療配合度。

去年年底，呼吸內(nèi)科面臨著空前的工作壓力，一邊是呼吸病患者的劇增，另一邊則是幾乎所有的醫(yī)護(hù)人員都陸續(xù)“陽(yáng)了”。憑借在ICU的工作經(jīng)驗(yàn)，陳婧果斷整合隊(duì)伍，配合醫(yī)生開(kāi)展危重病人呼吸機(jī)、經(jīng)鼻高流量濕化治療儀等救治，同時(shí)針對(duì)輕中癥患者開(kāi)展俯臥位通氣。

盡管自己也發(fā)著高燒，陳婧卻盡自己最大努力關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，針對(duì)每個(gè)人的身體狀況進(jìn)行彈性排班，并在醫(yī)院統(tǒng)一安排下讓每位工作人員服用中藥預(yù)防方、治療方。在做好管理工作的同時(shí)，她還每天堅(jiān)持查看重癥病人，掌握他們的病情變化，并在交接班時(shí)囑咐溝通每位患者的護(hù)理注意事項(xiàng)，確保護(hù)理質(zhì)量。

胡益龍：做好醫(yī)療幕后“天使”

如果說(shuō)，醫(yī)護(hù)工作是一場(chǎng)與病魔博弈的戰(zhàn)場(chǎng)，那無(wú)菌安全的醫(yī)療用品就是兵馬未動(dòng)時(shí)先行的糧草。浙大四院消毒供應(yīng)中心就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們默默奉獻(xiàn)、埋頭苦干，大多數(shù)患者甚至根本不知道他們的存在。他們是醫(yī)療一線最堅(jiān)實(shí)可靠的后勤保障，承擔(dān)著醫(yī)共體各臨床科室，所有重復(fù)使用的器械、器具和物品的消毒清洗滅菌，以及無(wú)菌物品的供應(yīng)。胡益龍就是浙大四院消毒供應(yīng)中心的護(hù)士長(zhǎng)，他與同事們每天要消毒處理1萬(wàn)多件器械。

從2011年8月進(jìn)入浙大四院，胡益龍先后在急診科、病房、手術(shù)室輪轉(zhuǎn)上崗，其中在手術(shù)室工作了近6年。他在手術(shù)室參與救治了許多患者，每當(dāng)他知道自己參與救治的患者康復(fù)后，都會(huì)收獲一份成就感。2017年4月1日，他突然被調(diào)職進(jìn)入消毒供應(yīng)中心，從直面一位位有血有肉的患者，到面對(duì)一堆堆冷冰冰的器械，他恍惚覺(jué)得這是一個(gè)玩笑。

但他馬上調(diào)整好自己的心態(tài)，抓緊投入新的崗位中�；厥铡⒎诸�、清洗、消毒、檢查、組裝、復(fù)核、包裝、滅菌、發(fā)放……消毒供應(yīng)中心的工作瑣碎卻容不得任何馬虎。有一天，醫(yī)院接連接診了體外和腦外受傷的病人，急救手術(shù)連軸轉(zhuǎn)，意味著消毒中心必須快速供應(yīng)手術(shù)器械。工作調(diào)整、設(shè)備準(zhǔn)備、流程處理，在胡益龍的高效安排下，消毒供應(yīng)中心各崗位員工快速完成了對(duì)應(yīng)器械的處理，有力保障了手術(shù)的順利進(jìn)行。他慢慢意識(shí)到：雖然從一線轉(zhuǎn)到幕后，自己的工作價(jià)值卻絲毫未減。

胡益龍逐漸在工作中對(duì)各項(xiàng)器械的結(jié)構(gòu)、設(shè)備的原理產(chǎn)生了興趣，并根據(jù)實(shí)踐總結(jié)出不少改進(jìn)思路。帶電線類的器械如果電線頻繁彎折很容易損壞，他就與同事討論發(fā)明了電凝線盤繞器；器械在浸泡過(guò)程中水溫流失清洗效果會(huì)打折扣，大家就討論發(fā)明了液體流動(dòng)控溫加熱器；病人手術(shù)需要換床并暴露手術(shù)部位，團(tuán)隊(duì)就討論發(fā)明了多功能手術(shù)服……不知不覺(jué)中，胡益龍先后主持和參與發(fā)明了專利15項(xiàng)。

隨著醫(yī)院的整體發(fā)展，每天的手術(shù)量從開(kāi)始的30多臺(tái)增加到現(xiàn)在近200臺(tái)。從2019年4月以來(lái)，胡益龍升任護(hù)士長(zhǎng)，基于對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)與思考，他對(duì)整個(gè)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化再造，從工作流程到人員排班，不斷從細(xì)節(jié)入手提高工作效率，為醫(yī)院發(fā)展提供了重要保障。

于建英：全心呵護(hù)母嬰健康

從臺(tái)前走到幕后，從病房走向講臺(tái)，于建英回顧自己從事護(hù)理工作27年來(lái)的歷程，常常以“學(xué)海無(wú)涯”來(lái)勉勵(lì)自己。1996年，她進(jìn)入江濱醫(yī)院產(chǎn)科從事護(hù)理工作。翌年，婦保所與江濱醫(yī)院合并為市婦幼保健院，產(chǎn)科分娩量越來(lái)越大，年輕的于建英馬上切換回學(xué)習(xí)模式，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷提升產(chǎn)科護(hù)理技能。

當(dāng)時(shí)，醫(yī)院為了普及分娩知識(shí)，開(kāi)設(shè)了孕婦學(xué)校。在工作開(kāi)展過(guò)程中，于建英發(fā)現(xiàn)許多媽媽對(duì)分娩有著未知的恐懼，出于這種心理，在產(chǎn)房?jī)?nèi)很多媽媽會(huì)抓著助產(chǎn)士的手說(shuō)：“不要離開(kāi)我�！彼�深刻認(rèn)識(shí)到，除了傳授生理健康知識(shí)，產(chǎn)婦心理健康也十分重要。2005年，她利用業(yè)余時(shí)間考取了國(guó)家心理咨詢員，學(xué)習(xí)了拉瑪澤減痛分娩，為孕產(chǎn)婦提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助更多媽媽順利迎接新生命。

正是這種追求完美的工作態(tài)度與超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，使得于建英在工作中積極發(fā)揮螺絲釘精神，始終保持著向上的沖勁。2011年，醫(yī)院開(kāi)展三乙評(píng)審，她與同事利用業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)開(kāi)展急救演練，為醫(yī)院爭(zhēng)取了更多加分項(xiàng)。2014年，她為了檢驗(yàn)并提升自己在孕婦學(xué)校的授課水平，積極參加金華市婦幼健康教育講師演講，獲得了二等獎(jiǎng)。2015年擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)以來(lái)，她參與了首批助產(chǎn)士門診的坐診，先后引進(jìn)了導(dǎo)樂(lè)陪伴、適度保護(hù)會(huì)陰、新生早期基礎(chǔ)保健、生育舞蹈、自由體位分娩等多個(gè)新技術(shù)、新項(xiàng)目。她也逐漸從一個(gè)人往前沖轉(zhuǎn)變?yōu)閹е鴪F(tuán)隊(duì)往前沖，從病房一線走向教育培訓(xùn)的講臺(tái)。

2017年以來(lái)，她每年都帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在義烏市危重孕產(chǎn)婦急救技能競(jìng)賽中摘得團(tuán)體一等獎(jiǎng)。與此同時(shí)，科室團(tuán)隊(duì)先后參加金華市危重孕產(chǎn)婦急救技能競(jìng)賽、金華市新生兒復(fù)蘇技能競(jìng)賽、首屆助產(chǎn)士會(huì)陰縫合技能大賽、正常分娩接產(chǎn)技能大賽等各項(xiàng)大大小小的比賽，均獲得榮譽(yù)。2021年，分娩中心各項(xiàng)指標(biāo)獲得了專家肯定，助力醫(yī)院獲評(píng)三甲。

在努力做好日常工作的基礎(chǔ)上，于建英還積極開(kāi)展許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，比如營(yíng)造溫馨環(huán)境、開(kāi)展導(dǎo)樂(lè)技術(shù)、按摩、自由體位、冥想、正念、無(wú)痛分娩，從細(xì)節(jié)入手全面提升分娩環(huán)境。

首夏猶清和，芳草亦未歇。初夏時(shí)節(jié)，一派生機(jī)勃勃，在第112個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)到來(lái)之際，白衣天使們?nèi)詩(shī)^斗在各自的崗位上，在苦累中感受著呵護(hù)生命的快樂(lè)。