今年4月，我市本級“24小時智慧政務大廳”啟用。時隔5個月，全市首批19個基層“24小時智慧政務大廳”上線，初步形成了“市+鎮(zhèn)+村+專業(yè)市場”一體化的“不打烊”政務服務圈。

“不打烊”政務服務圈如何滿足企業(yè)、群眾全天候需求？作為全市營商環(huán)境“改革體驗官”，9月19日，記者前往市政務服務中心等地，體驗“24小時智慧政務大廳”聯(lián)動服務機制運行情況。

“24小時智慧政務大廳”位于市政務服務中心的一樓東側。區(qū)域內(nèi)設有綜合自助機、醫(yī)保業(yè)務自助終端、市場監(jiān)管自助服務終端、發(fā)票申領自助終端、發(fā)票代開自助終端、不動產(chǎn)制證一體機、電力業(yè)務辦理終端等各類自助服務設備。在這里，企業(yè)、群眾可以辦理包含稅務、市場監(jiān)管、醫(yī)保、人社等部門多項高頻事項，以“自助辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”為著力點，助力企業(yè)、群眾實現(xiàn)高頻事項“隨時辦”“閑暇辦”。

大廳內(nèi)的值班臺上，記者看到一臺小型白色儀器，電子屏幕上顯示“遠程協(xié)助 一鍵呼叫”。“這臺遠程視頻指導設備，目前可以接通佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)等基層‘智慧大廳’。企業(yè)、群眾如果在辦理業(yè)務時遇到問題，可以與市級‘智慧大廳’值班人員實時視頻對話。”市政管辦業(yè)務科科長吳振興說。

經(jīng)過工作人員引導，在佛堂鎮(zhèn)便民服務中心的辦事群眾陳女士按下一顆白色按鈕，當在線通信設備接通后，透過屏幕可以清晰地看到“24小時智慧政務大廳”的場景，并與值班人員展開對話。通過前期對市級“24小時智慧政務大廳”來訪群眾辦事情況歸類、統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)大家在非工作日來大廳咨詢、辦理事務的情況較多�；鶎印�24小時智慧政務大廳”上線后，市政管辦啟動遠程連線服務“一鍵達”，充分利用黨員志愿者、業(yè)務骨干值班資源，及時在線為群眾答疑解惑。當前，佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務中心的“智慧大廳”先行配置“一鍵達”遠程連線設備，等運行后，將在其他基層點位復制推廣。

目前，19個基層“24小時智慧政務大廳”點位分布于佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)、上溪鎮(zhèn)、大陳鎮(zhèn)、義亭鎮(zhèn)、赤岸鎮(zhèn)、稠城街道、福田街道、江東街道、后宅街道、稠江街道、廿三里街道、城西街道的便民服務中心，北苑街道丹溪社區(qū)、建設社區(qū)，義烏副食品市場、義烏國際家居城、義烏陸港電商小鎮(zhèn)和廿三里集聚產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務中心。

據(jù)悉，各基層“智慧大廳”公開了市、鎮(zhèn)兩級辦事大廳入駐單位電話，定于工作日18：30—21：00、非工作日9：00—17：00期間提供咨詢預約服務，意味著企業(yè)、群眾在任何一個點位，均可獲取市鎮(zhèn)兩級辦事大廳相應服務。在“24小時智慧服務大廳”業(yè)務辦理（咨詢）匯總冊上，記者也看到，輪值人員認真登記了當天群眾辦理情況或反映的問題，如需部門介入答復或辦理業(yè)務，將在當天聯(lián)系并確認對接部門受理人員�！爸�前有遇到群眾咨詢電費、身份證辦理等簡單情況�！敝蛋嗳藛T說，在大廳或者線上可以第一時間告知解決。如果需要部門協(xié)調(diào)，還將通過市政管辦溝通協(xié)調(diào)，確保事事有回應。

據(jù)了解，在公安戶籍業(yè)務“周六1日”服務的基礎上，佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務中心開放市場監(jiān)管、綜合窗口（社保、醫(yī)保等）周六半日加時服務，滿足企業(yè)、群眾非工作日期間現(xiàn)場辦事需求。