喜迎亞運(yùn)，溫度服務(wù)。為切實(shí)維護(hù)人民幣法定地位，保障消費(fèi)者的支付方式選擇權(quán)，護(hù)航杭州亞運(yùn)會(huì)，中信銀行杭州分行統(tǒng)籌部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作。

堅(jiān)持強(qiáng)組織，構(gòu)建亞運(yùn)專隊(duì)。根據(jù)人行亞運(yùn)現(xiàn)金工作會(huì)議精神，分行行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作，組建亞運(yùn)保障專班和機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)專隊(duì)，依照金融網(wǎng)格化管理要求，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域工作質(zhì)效，確保網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋。

深化強(qiáng)賦能，推進(jìn)一線宣傳。組織網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)地走訪，全面摸排商戶現(xiàn)金收付情況，向杭州轄內(nèi)商戶發(fā)放2千余份《迎亞運(yùn)金融服務(wù)告知書》，積極宣傳不得拒收人民幣現(xiàn)金以及公眾支付方式選擇權(quán)的相關(guān)政策；開展現(xiàn)金服務(wù)大篷車進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為老年群體傳授現(xiàn)金知識(shí)，做好不宜流通人民幣回收和反詐反假宣傳工作。通過持續(xù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)宣傳，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)1.2萬余家商戶積極簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，確保亞運(yùn)現(xiàn)金收付渠道暢通。

聚力強(qiáng)內(nèi)功，提升員工水平。專門組織開展《外幣不宜流通票樣及防偽知識(shí)培訓(xùn)》，提升員工外幣識(shí)假技能和水平；落實(shí)人行工作指示，貫徹總行“四強(qiáng)工程”要求，堅(jiān)持做到哪里有客戶、哪里有需求，哪里就有中信、哪里就有服務(wù)，著力筑牢安全便捷的人民幣流通環(huán)境和高效有序的中信一線服務(wù)。

豐富強(qiáng)體驗(yàn)，做好暖心服務(wù)。切實(shí)踐行“現(xiàn)金為民”理念，精心設(shè)計(jì)亞運(yùn)“零錢包”，積極上門為商戶提供“零錢包”兌換服務(wù)，確保商戶備付足量零鈔；同時(shí)回收殘破、污漬等不宜流通人民幣，并通過和商戶組成現(xiàn)金服務(wù)保障微信群，實(shí)現(xiàn)與商戶需求的及時(shí)溝通，構(gòu)建“十分鐘響應(yīng)”、7*24小時(shí)全天候服務(wù)的工作機(jī)制。

亞運(yùn)期間，中信銀行杭州分行將持續(xù)秉承以客為尊的服務(wù)理念，提供“有溫度”的服務(wù)，在助力精彩亞運(yùn)中展現(xiàn)中信擔(dān)當(dāng)、中信力量！