J.D. Power亞太公司報告稱中國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度創(chuàng)下11年新高。廣汽本田、東風(fēng)本田、別克、東風(fēng)雪鐵龍和上海通用雪佛蘭名列前五。

　　J.D. Power亞太公司2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)報告7月28日在上海發(fā)布。報告顯示，由于“服務(wù)后交車”和“服務(wù)質(zhì)量”方面的進步，汽車行業(yè)總體售后服務(wù)滿意度創(chuàng)造了歷年來最高紀(jì)錄，達到833分。廣汽本田、東風(fēng)本田、別克、東風(fēng)雪鐵龍和上海通用雪佛蘭分別名列前五位。

　　2011年總體售后服務(wù)滿意度指數(shù)得分與2010年(819分)相比提升了14分，主要歸功于“服務(wù)后交車”和“服務(wù)質(zhì)量”方面的強勁表現(xiàn)，與2010年相比分別上升了16分和14分。這是因為新車銷售利潤競爭的不斷加劇，使得經(jīng)銷商越來越側(cè)重于提升售后服務(wù)和零部件方面的盈利，售后服務(wù)滿意度水平對經(jīng)銷商盈利能力具有重大影響。

　　J.D. Power亞太公司中國區(qū)董事總經(jīng)理Jacob George表示，中國汽車行業(yè)在提供滿意的售后服務(wù)方面正在迅速趨于成熟，今年更是達到了J.D. Power自2000年開展售后服務(wù)滿意度研究以來的行業(yè)最高水平。

　　由于在服務(wù)啟動“、”服務(wù)顧問“和”服務(wù)設(shè)施“三個衡量因子方面表現(xiàn)出色，廣汽本田獲得896分高分，名列榜首。別克從去年排名第九位躍升今年的第三位、售后服務(wù)滿意度得分提升了36分，在行業(yè)平均以上的品牌當(dāng)中進步最為突出。