日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，這是我國首個(gè)以“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”命名的政策文件。

隨著我國人口老齡化水平快速提升，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較大的市場空間，這是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容；也是堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念、實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

專家表示，作為金融業(yè)的重要組成部分，銀行圍繞老年群體需要，全面推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的適老化改造，在發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。

老年數(shù)字鴻溝凸顯

“我這記性本來就不太好，現(xiàn)在的手機(jī)銀行又要登錄密碼，又要支付密碼，有時(shí)候一個(gè)密碼我都得試好幾次才能輸對�！薄吧蠚q數(shù)了，眼睛都花了，這手機(jī)屏幕就這么大點(diǎn)兒，總是一不小心就點(diǎn)錯(cuò)了�！辈簧倮夏耆硕加羞@樣的困惑。

為了給老年人打造“視、聽、觸”多感交互的最佳體驗(yàn)，各大銀行遵循簡潔、易用、穩(wěn)定、智能原則，持續(xù)探索線上適老化改造措施。如不斷優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，增大字體、調(diào)整圖標(biāo)和按鈕大小、改善顏色對比度等，令界面更符合老年人的閱讀習(xí)慣。簡化操作流程，減少不必要的步驟，讓老年人在使用線上服務(wù)時(shí)能夠更快速地完成操作。提供智能語音助手服務(wù)，讓不熟悉觸摸屏操作的老年人可以通過語音指令進(jìn)行操作。

完善適老設(shè)施改造

相較于線上服務(wù)，大部分老年人還是更依賴傳統(tǒng)的柜面人工服務(wù)。據(jù)國家衛(wèi)健委測算，到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億人，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊�過30%。因此，完善網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量成為銀行開展適老化服務(wù)改革的重要關(guān)口。

原銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》提到，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，包括優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、尊重老年人使用習(xí)慣、完善應(yīng)急保障措施。

近年來，各個(gè)銀行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化改造。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)設(shè)置無障礙坡道的網(wǎng)點(diǎn)超過10萬個(gè)，設(shè)置呼叫按鈕的網(wǎng)點(diǎn)超過8萬個(gè)，安放愛心座椅的網(wǎng)點(diǎn)超過10萬個(gè)，設(shè)立愛心窗口的網(wǎng)點(diǎn)近9萬個(gè)，配備助盲卡的網(wǎng)點(diǎn)近5萬個(gè)。

豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品

“盡管金融機(jī)構(gòu)對老年群體的重視程度在不斷增加，但當(dāng)前市面上針對老年人的金融產(chǎn)品仍相對較少，現(xiàn)有產(chǎn)品也大多是根據(jù)傳統(tǒng)信貸模式開發(fā)出來的，并不能充分滿足老年人的金融需求�！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示。

此前《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》提出，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開發(fā)符合老年人特點(diǎn)的支付、儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信托、保險(xiǎn)、公募基金等養(yǎng)老金融產(chǎn)品，研究完善金融等配套政策支持。近日印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》也提出，豐富發(fā)展養(yǎng)老金融產(chǎn)品。支持金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)，提供養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃、資金管理等服務(wù)。豐富個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，推進(jìn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)展。

專家表示，金融機(jī)構(gòu)要深入了解老年人不同的投資偏好，提供更符合老年人需求的普惠金融服務(wù)。比如，有的老年人認(rèn)為養(yǎng)老理財(cái)或投資最重要的目標(biāo)是確保本金安全，那么為了保本，就需要對抗風(fēng)險(xiǎn)的對沖產(chǎn)品；相反，有的老年人為了能給后代多留一些財(cái)產(chǎn)，可能就希望進(jìn)行多元化的資產(chǎn)配置。

未來，隨著人口老齡化進(jìn)程進(jìn)一步加快，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和占比將進(jìn)一步提升，銀行業(yè)需要圍繞老年人金融服務(wù)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等提供更加豐富多元的金融服務(wù)，以更好滿足老年人多層次多樣化需求，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大。