今年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），旨在進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)高水平對外開放。

作為國有金融機構(gòu)，中信銀行深入貫徹《意見》要求，第一時間成立專項工作組，聚焦外籍來華人員、老年人等群體支付不便問題，快速制定了包括“三個百分百覆蓋”在內(nèi)的整體行動方案，涉及8個方面，24項重點舉措，全面提升支付服務(wù)，切實履行社會責(zé)任。

支付“百分百”服務(wù)不“見外”

近日，中信銀行長沙雨花亭支行為兩位老撾籍留學(xué)生客戶解了燃眉之急。因連續(xù)輸錯密碼，兩位留學(xué)生的銀行卡被鎖定。在向支行求助后，工作人員迅速查明原因，并為她們辦理了解鎖服務(wù)。在得知客戶有現(xiàn)金使用需求時，中信銀行長沙雨花亭支行還貼心地為她們兌換了“零錢包”。

另一個發(fā)生在鄭州的故事同樣暖心。一位墨西哥籍來華友人由于英語水平有限，溝通存在一定的語言障礙，去了多家銀行但均未能辦理成功需要的業(yè)務(wù)。當(dāng)他來到中信銀行鄭州花園路支行后，該行員工依托實時語音翻譯設(shè)備，迅速為客戶辦理了護照代傳遞、外幣兌換等業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)客戶用外卡VISA卡綁定了微信支付，得到了客戶的高度認(rèn)可。

上述兩個案例，只是中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)的縮影。國家移民管理局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，外籍來華人員數(shù)量較2023年同期增長3倍多。針對目前大眾普遍關(guān)注的外籍來華人員支付服務(wù)，中信銀行財富管理部負(fù)責(zé)人用“起步早、認(rèn)識深、行動快、謀劃遠(yuǎn)”4個詞來概括中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作。

早在2019年，為解決外籍來華客戶支付不便的問題，中信銀行便推出業(yè)內(nèi)首款非居民小額消費便利化移動支付產(chǎn)品。今年以來，為暢通支付渠道，讓支付只見便利不“見外”，中信銀行迅速行動，已實現(xiàn)“三個百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質(zhì)的網(wǎng)點百分百開通外幣兌換服務(wù)、重點商戶外卡POS機的百分百覆蓋、中信銀行ATM機百分之百支持外卡取現(xiàn)。

《金融時報》記者從中信銀行了解到，截至目前，該行1219家具備個人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點均開通了外幣兌換服務(wù)，占全行網(wǎng)點的84%；今年1月至4月，中信銀行共為外籍來華客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)946筆，兌換金額716萬元。

服務(wù)“銀發(fā)族”點亮“夕陽紅”

做好金融服務(wù)適老化建設(shè)，是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。中信銀行持續(xù)聚焦老年客戶群體高頻支付服務(wù)場景，多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，用心用情點亮幸福“夕陽紅”。《金融時報》記者了解到，目前，中信銀行已完成對1400余個網(wǎng)點的適老化改造。

在線上端，中信銀行為老年客群推出了大字版手機銀行。據(jù)介紹，中信銀行面向老年群體開發(fā)“幸福+”版老年專屬手機銀行App，字體更大，內(nèi)容更簡潔，將支付、余額查詢等常用功能優(yōu)先展示，并通過金融科技手段保障老年群體個人信息及財產(chǎn)安全。

在網(wǎng)點廳堂，中信銀行為老年人配備愛心座椅、愛心拐杖、老花鏡、放大鏡等無障礙設(shè)施設(shè)備，安裝智慧柜臺，讓老年人能夠坐下來，舒心辦理業(yè)務(wù)。

中信銀行表示，下一步，將繼續(xù)履行好國有金融機構(gòu)的擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任，以打造領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行為目標(biāo)，構(gòu)建長效機制，把多種支付服務(wù)做實，滿足客戶多元化、多層次的支付結(jié)算需求，營造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境，讓客戶充分感受到中信銀行有溫度的支付服務(wù)。