近年來，義烏市自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記中心積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平，通過不動(dòng)產(chǎn)登記“數(shù)字賦能”改革，進(jìn)一步擦亮便民利企工作底色，努力為企業(yè)和群眾提供實(shí)實(shí)在在的辦事便利。

專注專業(yè)，窗口服務(wù)更周到

工作中，千方百計(jì)為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，把老百姓的事裝在心中，用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾。合理設(shè)置服務(wù)窗口，不動(dòng)產(chǎn)登記大廳服務(wù)窗口從最多時(shí)的28個(gè)優(yōu)化為“1+1+7”：設(shè)1個(gè)咨詢?nèi)√柵_(tái)，提供受理咨詢、引導(dǎo)分流等服務(wù)；設(shè)1個(gè)自助服務(wù)區(qū)，提供自助線上申請不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)、自助辦理查詢服務(wù)、自助打證服務(wù)，并安排工作人員在旁指導(dǎo)；設(shè)“綠色通道”、涉企專窗等7個(gè)線下受理窗口，并為重點(diǎn)項(xiàng)目、軍人、老幼病殘?jiān)小⑵髽I(yè)等提供優(yōu)先服務(wù)。另設(shè)有“在線服務(wù)中心”，為窗口辦事提供后臺(tái)支持。加強(qiáng)辦事宣傳引導(dǎo)。安排業(yè)務(wù)骨干到咨詢臺(tái)和電話咨詢崗，做好答疑解惑和辦事引導(dǎo)。組建在線幫幫團(tuán)，與建設(shè)、數(shù)管中心等部門及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、銀行金融機(jī)構(gòu)等單位加強(qiáng)溝通協(xié)作。在大廳擺放辦事指南，在網(wǎng)站公開全部登記事項(xiàng)的辦事流程、所需材料，支持短信通知、App和網(wǎng)站查詢、電話咨詢等多途徑查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度。全面開展各類便民服務(wù)，推出預(yù)約和延時(shí)服務(wù)，為有需要的企業(yè)和群眾提供方便。同時(shí)，啟用線下辦件容缺受理機(jī)制，讓辦事企業(yè)和群眾只跑一次即可完成不動(dòng)產(chǎn)登記。此外，還開展送服務(wù)上門活動(dòng)，及時(shí)為年長的老人、重病在床的患者以及行動(dòng)不便的申請人提供便民服務(wù)。

簡便簡化，辦事體驗(yàn)更快捷

高質(zhì)量完成部省兩級“綜合創(chuàng)新示范”試點(diǎn)任務(wù)和省級“不動(dòng)產(chǎn)智治”應(yīng)用建設(shè)等試點(diǎn)項(xiàng)目，推動(dòng)義烏“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”全面優(yōu)化升級，使得企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。群眾辦證“零材料”申請。全面建立與建設(shè)、稅務(wù)、公安等19個(gè)部門、47類數(shù)據(jù)的互通共享機(jī)制。目前，在全部121個(gè)登記業(yè)務(wù)中已有106個(gè)實(shí)現(xiàn)了“零材料”申請，實(shí)現(xiàn)了“刷臉通辦”，使登記業(yè)務(wù)“零材料”申報(bào)率提升至95.6%。申請表、詢問記錄、二手房交易合同和不動(dòng)產(chǎn)抵押登記合同信息表等材料全部采用在線填報(bào)、電子簽名（章）方式直接形成電子文書；申請人身份證明、一手房買賣合同和完稅信息等材料，通過在線平臺(tái)實(shí)時(shí)從相關(guān)部門共享獲取；已有的登記信息，由系統(tǒng)自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫抓取。不動(dòng)產(chǎn)登記“零跑腿”辦好。企業(yè)和群眾無論身在何處，均可隨時(shí)隨地申請不動(dòng)產(chǎn)登記。不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記后需辦理“水、電、氣、有線電視、戶籍、公積金支取”等事項(xiàng)時(shí)，也無需額外往返其他窗口。在接入長三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”中，通過遠(yuǎn)程虛擬窗口，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記“跨省通辦”。自2019年10月不動(dòng)產(chǎn)登記在線服務(wù)平臺(tái)上線以來，截至今年11月底，該平臺(tái)已在線辦理各類不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)69萬件，全流程網(wǎng)辦率達(dá)86%以上。辦理時(shí)長“突破性”下降。各類登記業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間實(shí)現(xiàn)了大幅提升，線上辦件的平均辦結(jié)時(shí)間縮短至2小時(shí)。窗口辦事人員日均數(shù)量由原先的約1500人次減少至約200人次，窗口人流量減少約87%，為企業(yè)和群眾辦證節(jié)省了大量時(shí)間。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一站式”集成。線上辦理與線下服務(wù)并行，構(gòu)建了“一個(gè)中心、多點(diǎn)輻射”的“不動(dòng)產(chǎn)登記+部門（機(jī)構(gòu)）”一件事便民服務(wù)體系。在公證處，可辦理涉及不動(dòng)產(chǎn)買賣、抵押貸款、夫妻財(cái)產(chǎn)約定、離婚析產(chǎn)等事項(xiàng)的公證“一站式”服務(wù)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了公積金貸款和抵押登記集成辦理，申請人可直接在金融機(jī)構(gòu)申請抵押登記業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。此外，辦案人員可在法院就地辦理被執(zhí)行人不動(dòng)產(chǎn)的查詢、查封、解封及司法拍賣等一站式業(yè)務(wù)。

破難破題，疑難化解更有力

始終將“群眾滿意不滿意”擺在突出位置，注重收集、分析、化解工作中企業(yè)和群眾反映的各類問題，努力提升企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。完善工作機(jī)制。推行疑難問題局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦制度，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)科室抓落實(shí)的工作機(jī)制，有關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)常到窗口了解情況，研究解決“辦不成事”窗口反映的問題、信訪及日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，持續(xù)化解不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)的歷史遺留和疑難問題。同時(shí)，建立與建設(shè)等部門的疑難問題化解工作機(jī)制，形成強(qiáng)大工作合力。破解疑難問題。與鎮(zhèn)街、建設(shè)、稅務(wù)等部門單位加強(qiáng)溝通協(xié)作，推動(dòng)解決一批“問題樓盤”項(xiàng)目的辦證問題。在打好農(nóng)村“房地一體”登記發(fā)證攻堅(jiān)戰(zhàn)中，積極推進(jìn)農(nóng)房歷史遺留問題辦證工作，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)房發(fā)證“應(yīng)登盡登、應(yīng)發(fā)盡發(fā)”。工作人員在業(yè)務(wù)辦理中秉持實(shí)事求是、依法依規(guī)原則，克服年代久遠(yuǎn)、資料不全等困難，推動(dòng)解決一批房屋用途不清的問題，幫助群眾解決落戶、入學(xué)問題。創(chuàng)新工作舉措。落地實(shí)施“交地即交證”“交房即交證”“竣工即交證”“抵押即交證”，提前安排工作人員為企業(yè)和群眾做好辦證指導(dǎo)�！敖环考唇蛔C”覆蓋全市所有新建商品房，并延伸到有機(jī)更新回遷安置房項(xiàng)目�！皫а哼^戶”范圍拓展至個(gè)轉(zhuǎn)企、繼承、析產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移全業(yè)務(wù)類型，覆蓋住宅、工業(yè)、商業(yè)等各類不動(dòng)產(chǎn)，并支持跨銀行金融機(jī)構(gòu)辦理。

嚴(yán)紀(jì)嚴(yán)管，隊(duì)伍建設(shè)更扎實(shí)

既注重發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部先鋒模范作用，又注重落實(shí)業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍管理各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)工作的難點(diǎn)就是黨建工作的重點(diǎn)”做法，夯實(shí)便民利民工作基礎(chǔ)。積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。打造富有特色的“零（領(lǐng)）跑先鋒”支部品牌，組建黨員先鋒突擊隊(duì)，設(shè)置黨員先鋒崗，努力做到業(yè)務(wù)工作推進(jìn)到哪里,黨建工作就覆蓋到哪里。同時(shí)，積極開展支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真組織開展支部活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛全體工作人員，有效增強(qiáng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)和凝聚力。持續(xù)提升內(nèi)部管理水平。建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度體系，以制度管事、以制度管人。制定了針對窗口突發(fā)事件及輿情應(yīng)對的各類應(yīng)急預(yù)案，有序化解緊急情況。推行“不見面辦理”“系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)派件”等舉措，從技術(shù)層面減少“打招呼”可能，降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。完善業(yè)務(wù)手冊，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展登記質(zhì)量檢查，持續(xù)提升人員業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。大力推進(jìn)正風(fēng)肅紀(jì)反腐。筑牢防腐拒變防線，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)對工作人員進(jìn)行廉政提醒，梳理全流程崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，采取談心談話、崗位調(diào)整等針對性舉措，對廉政和腐敗問題嚴(yán)防死守。全面落實(shí)不動(dòng)產(chǎn)登記“六不準(zhǔn)”，積極打造“熱情、專業(yè)、規(guī)范、高效”的高素質(zhì)登記隊(duì)伍。