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        市場形象“代言人”:最是青春燦爛時

        2012-1-16 09:31

        摘要:  有人說,生活在義烏是幸福的,因為這里有“全球最大的超市”,有被聯(lián)合國稱為全球最大的小商品批發(fā)市場。   而在義烏市場,有這樣一群80后、90后,他們認(rèn)為:作為義烏市場形象的“代言人”——市場解說員。能夠用 ...
         有人說,生活在義烏是幸福的,因為這里有“全球最大的超市”,有被聯(lián)合國稱為全球最大的小商品批發(fā)市場。

          而在義烏市場,有這樣一群80后、90后,他們認(rèn)為:作為義烏市場形象的“代言人”——市場解說員。能夠用自己最靚麗的青春服務(wù)市場,更感幸福。

          日前,一場集中展現(xiàn)市場解說員風(fēng)采的技能比武大賽在國際商貿(mào)城舉行。

          在比武現(xiàn)場,每名解說員在最短的時間內(nèi)比創(chuàng)意、比親和力、比形象,不但要講述自編的導(dǎo)游詞,還要回答現(xiàn)場提問,精彩紛呈……

          經(jīng)營戶二代:愛市場,當(dāng)上解說員

          作為市場解說員,他們面對的是來義烏參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)、外賓,還有一批又一批的旅游團(tuán)隊,因此,他們不但要有扎實的導(dǎo)游基本功,要能說會道,同時還要具備良好的外形,年齡和文憑也都有嚴(yán)格的限制。

          樓麗霞是2009年初走上市場解說員崗位的。樓麗霞說,和許多同事一樣,自己的父母都是市場經(jīng)營戶,從篁園路的市場,到賓王市場再到現(xiàn)在的國際商貿(mào)城,與義烏市場榮辱與共20多個年頭。自己作為市場經(jīng)營戶的第二代,也深受父輩們的影響,對義烏市場懷有很深的情感。因此,現(xiàn)在身居能為義烏市場出力的崗位,正是自己的光榮夢想。

          不過,樓麗霞最初接觸這個崗位時,覺得很不適應(yīng)。給市場參觀者及游客團(tuán)隊講解,一開始還覺得新鮮,但天天走著同樣的線路,就會覺得枯燥乏味。許多解說員都經(jīng)歷過這樣的“職業(yè)枯燥期”,而一些大學(xué)所學(xué)專業(yè)跟解說毫不相干的解說員,在實際工作中就會遇到更多的困難。

          “雖然出現(xiàn)差錯在所難免,但我們這里氛圍很好,大家都善于總結(jié)經(jīng)驗,盡量避免下次重犯。”樓麗霞說,“作為解說員,在具體工作中還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力!北热缬幸淮危驗閷⒂^線路不夠熟悉,她居然把來參觀市場的領(lǐng)導(dǎo)們帶到了窄道上和“死胡同”!莫慌,顯示解說員應(yīng)變能力的時候來了——“剛才我們所講的商品,在這些小通道上就能找到,大家不妨看看”,輕輕一句話就將失誤帶了過去。

          為了提高解說員的素質(zhì),有關(guān)部門也加大了對他們的培訓(xùn)力度;另一方面,他們積極參加國家職業(yè)技能考核——展覽講解員資格認(rèn)定考試,做到持證上崗。

          燦爛青春,與市場共成長

          要當(dāng)好解說員不容易,不但要把義烏市場的發(fā)展歷史銘記在心,對義烏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀也要有相當(dāng)?shù)牧私狻M瑫r,對接待的領(lǐng)導(dǎo)背景也要迅速了解、記牢,甚至要預(yù)想一下哪里的領(lǐng)導(dǎo)會關(guān)心哪些問題。

          在實際解說中,還要學(xué)會察言觀色。領(lǐng)導(dǎo)把目光停留在哪類商品上,解說員就得多講一些與之相關(guān)的知識內(nèi)容:產(chǎn)品來自哪里?該行業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r、市場上的分布情況等。要掌握這些情況,他們平時就要做深入的調(diào)查和研究。

          國際商貿(mào)城旅游購物中心的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前約20名解說員,對自己要求非常高,工作中你追我趕的氛圍很濃。比如解說員中除了普通話解說員,還有一些是專職的英語、日語、韓語等外語解說員。有時外賓參觀團(tuán)隊較多,專職的解說員不夠用,其他解說員就必須頂上來。解說員蔣超說,雖然她不是外文解說員,但被臨時拉去“頂崗”的情況也時常發(fā)生,而且都圓滿完成了解說任務(wù)。

          據(jù)統(tǒng)計,僅2011年,義烏市場解說員就為2654批共3.4萬多賓客義務(wù)講解,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)86批共1704人,境外132批2000多人。

          一名解說員就是一張名片

          “培養(yǎng)、選拔、建設(shè)一支誠實守信、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀解說員隊伍,對于打造義烏市場品牌,推動義烏購物旅游持續(xù)、快速、健康發(fā)展,具有重要的意義!笔酗L(fēng)景旅游管理局局長陳明感嘆道,“首先他愛這個地方,才能發(fā)自內(nèi)心,把最美最好的一面展現(xiàn)出來。”

          這些年輕的解說員,正是懷有這種理想,把自己的青春與理想融進(jìn)市場,將自己當(dāng)做一張最靚麗的名片,讓義烏成為了廣大中外游客心中“在一生中不能不去的地方”。

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        GMT+8, 2025-1-9 04:35

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