昨天，記者從義烏數(shù)字城市獲悉，2012年，義烏96150共接聽(tīng)來(lái)電273042個(gè)，平臺(tái)受理案件267120起。其中，咨詢求助199181件、投訴62023件、建言獻(xiàn)策3979件、舉報(bào)1633件、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接260件、其他14件。數(shù)字城市整體運(yùn)行情況良好。

【新聞看點(diǎn)】

家政類服務(wù)最“熱門(mén)”

去年，義烏96150共受理家政類便民服務(wù)來(lái)電23519起，涉及供電、供水、供氣、數(shù)字電視、交通出行等內(nèi)容。

為了更好地滿足百姓對(duì)生活信息的需求，義烏數(shù)字城市通過(guò)各種渠道搜集了各類生活服務(wù)信息，充實(shí)家政服務(wù)信息資源庫(kù)。去年以來(lái)，數(shù)字城市共收集家政類信息近4萬(wàn)條，并對(duì)所有信息核實(shí)入庫(kù)。同時(shí)，還通過(guò)對(duì)日常家政類業(yè)務(wù)進(jìn)行跟單回訪，不斷完善供需對(duì)接和星級(jí)評(píng)價(jià)體系。

此外，義烏數(shù)字城市還通過(guò)加強(qiáng)與義烏市供電局、自來(lái)水公司、恒風(fēng)交運(yùn)、廣播電視臺(tái)、燃?xì)夤�司等單位的合作，從百姓的日常生活入手，拓寬服�?wù)范圍，提升服務(wù)水平。

“養(yǎng)老保險(xiǎn)”最受關(guān)注

據(jù)了解，為拓寬服務(wù)范圍，推動(dòng)信息整合共享，去年，義烏數(shù)字城市建設(shè)還從百姓的日常生活入手，將質(zhì)監(jiān)局12365、公積金12329整合入96150，使納入平臺(tái)的特服號(hào)碼增加到12個(gè)。

此外，數(shù)字城市建設(shè)還根據(jù)運(yùn)行需要，擴(kuò)大了協(xié)同責(zé)任單位的數(shù)量。目前，96150平臺(tái)已擁有協(xié)同責(zé)任單位79家，形成了政府公共管理服務(wù)的強(qiáng)大合力，提升了服務(wù)水平。

去年，96150共接聽(tīng)咨詢求助電話201891個(gè)。其中，咨詢城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)的電話多達(dá)31290個(gè)、占所有咨詢事項(xiàng)第一位。其次受關(guān)注的后四類咨詢事項(xiàng)依次是社保咨詢查詢、交通車輛、咨詢號(hào)碼、失物尋找。

“違章建筑”投訴最多

去年，義烏數(shù)字城市共處理了62342件投訴類案件。群眾對(duì)違章建筑、街面秩序、噪聲污染、市容環(huán)境、出租車管理等五類投訴較多。

老百姓遇到什么事，只要撥打“96150”統(tǒng)一受理平臺(tái)，工作人員即可以根據(jù)投訴的內(nèi)容，派發(fā)到相關(guān)職能單位處理，大大方便了老百姓與政府的溝通，也提高了職能部門(mén)的辦事效率。

“一部熱線電話，一頭連著79家義烏職能部門(mén)和公共服務(wù)企業(yè)，另一頭連著70多萬(wàn)名義烏本地市民和150多萬(wàn)名外來(lái)建設(shè)者�！惫ぷ魅藛T說(shuō)，數(shù)字城市建設(shè)已成政府創(chuàng)新管理服務(wù)的一個(gè)重要載體，“96150”已越來(lái)越受到政府與百姓的關(guān)注和重視。