近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《新消法》有關(guān)規(guī)定，成功幫助消費(fèi)者胡女士和邱先生維護(hù)了自身合法權(quán)益。

        近日，家住北京市的消費(fèi)者胡女士向市市場(chǎng)監(jiān)管局稠江工商所投訴，稱其于今年4月2日通過(guò)天貓?jiān)诹x烏某銷售浪莎產(chǎn)品的網(wǎng)店上的宣傳上看到大量圖片、文字宣傳竹原纖維的內(nèi)容和好處，就以43.9元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一盒4條裝的男士?jī)?nèi)褲。4月5日收到內(nèi)褲后，她發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲包裝盒上的成分標(biāo)注是95%再生竹纖維和5%的氨綸。胡女士感覺(jué)該網(wǎng)店有虛假宣傳的嫌疑，誤導(dǎo)自己購(gòu)買(mǎi)了上述產(chǎn)品，多次協(xié)調(diào)要求退貨卻遭到拒絕，萬(wàn)般無(wú)奈下尋求到稠江工商所求助。 

        接到投訴后，稠江工商所工作人員聯(lián)系到了該網(wǎng)店的經(jīng)銷商，說(shuō)明了胡女士投訴的情況。經(jīng)銷商陳先生非常重視，馬上聯(lián)系到浪莎集團(tuán)公司工作人員，并提供了上述內(nèi)褲質(zhì)量合格的檢測(cè)報(bào)告，他指出竹原纖維是指采用獨(dú)特的工藝從竹子中直接分離出來(lái)的纖維。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 11951 — 89《紡織品 天然纖維術(shù)語(yǔ)》的定義，竹原纖維是從竹子莖部取得的韌皮纖維，一切以竹為主要原料經(jīng)人工手段再造生成的纖維，都應(yīng)該歸于“再生竹纖維”的范疇，因此他們并未虛假宣傳，只是由于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系，使消費(fèi)者產(chǎn)生了誤解。

了解情況后，工作人員把上述情況和消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但胡女士執(zhí)意要求退貨。隨后，工作人員向經(jīng)銷商陳先生解釋了《新消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“無(wú)條件”退貨的相關(guān)條款，并表示胡女士的退款要求符合無(wú)理由退貨的條件，應(yīng)予以支持。經(jīng)調(diào)解，陳先生同意胡女士退貨請(qǐng)求，退回胡女士購(gòu)貨款43.9元，并表示由于給胡女士生活帶來(lái)不便，同意承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

        日前，市市場(chǎng)監(jiān)管局義北工商分局成功調(diào)解了一起關(guān)于保質(zhì)期內(nèi)電腦部件維修運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題的糾紛。根據(jù)消費(fèi)者邱先生介紹，他于2013年6月13日在蘇溪鎮(zhèn)某電腦店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，保修期一年。在保修期內(nèi)，電腦主機(jī)電源出現(xiàn)故障，邱先生遂要求商家履行維修義務(wù)。但店員告知，由于該部件他們不能直接修理，需要寄到售后廠商修理，因此要求邱先生支付運(yùn)輸費(fèi)用。邱先生對(duì)此不服，于是向該義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局求助。

        市市場(chǎng)監(jiān)管局義北工商分局接投訴后立即向雙方當(dāng)事人了解詳細(xì)情況，展開(kāi)調(diào)解。根據(jù)3月15日起實(shí)施的新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在履行退貨、更換、修理等義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用。在調(diào)解人員的耐心解釋下，電腦店老板同意支付運(yùn)輸費(fèi)用，并表示以前對(duì)相關(guān)法規(guī)并不熟悉，以后將按照規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。