“你好，像這種沒(méi)有在醫(yī)院端聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷的住院費(fèi)用，現(xiàn)在可以在手機(jī)APP上辦理報(bào)銷了，你不用這么大老遠(yuǎn)地跑過(guò)來(lái)�！贝翱诠ぷ魅藛T笑著提醒道。樓女士說(shuō)，她之前也聽(tīng)人家說(shuō)手機(jī)上可以直接進(jìn)行零星住院費(fèi)用報(bào)銷，但擔(dān)心自己操作失誤，所以就舍近求遠(yuǎn)了。

　　得知她的顧慮后，工作人員手把手地教樓女士如何在浙江政務(wù)服務(wù)APP上辦理零星醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷:第一步，下載浙江政務(wù)服務(wù)APP，完成實(shí)名認(rèn)證，登錄后進(jìn)入“義網(wǎng)通辦”。第二步，在“基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷”事項(xiàng)中，如實(shí)填寫患者信息，并用手機(jī)拍照上傳發(fā)票、匯總清單、出院小結(jié)、銀行賬號(hào)等資料。第三步，市醫(yī)保處后臺(tái)審核通過(guò)后，將通知快遞人員在1小時(shí)內(nèi)上門取件，樓女士只需通過(guò)快遞提交紙質(zhì)材料，相關(guān)快遞費(fèi)用由政府出資。沒(méi)幾分鐘，樓女士就順利完成了操作�！罢媸腔畹嚼�，學(xué)到老�！彼�一個(gè)勁地表示，沒(méi)想到這么簡(jiǎn)單，回去后她可以到村里去當(dāng)“老師”推廣了。

　　記者從市醫(yī)保處了解到，其實(shí)，義烏的醫(yī)保未聯(lián)網(wǎng)結(jié)算零星費(fèi)用報(bào)銷早在9月底就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)手機(jī)APP“義網(wǎng)通辦”辦理，通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)、后臺(tái)審核、上門取件的方式實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。但從目前的情況來(lái)看，該事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理量仍然偏低，截至目前共計(jì)辦理83件，不到該事項(xiàng)總辦件量的6%，群眾仍習(xí)慣到窗口辦理報(bào)銷。

　　“據(jù)我們分析，首要原因還是一些群眾不了解該事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦，還有就是像樓女士一樣擔(dān)心操作的問(wèn)題�！笔嗅t(yī)保處負(fù)責(zé)人表示，辦事群眾有這樣那樣的顧慮可以理解，但其實(shí)是想多了。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的運(yùn)行，目前該事項(xiàng)的網(wǎng)辦流程已經(jīng)很順暢，成功率為100%，在操作界面上，市醫(yī)保處也從尊重辦事群眾的操作習(xí)慣出發(fā)，進(jìn)行了優(yōu)化完善。

　　為了進(jìn)一步擴(kuò)大該事項(xiàng)辦理的知曉率，給更多辦事群眾提供便利，近段時(shí)間以來(lái)，工作人員向每位到醫(yī)保窗口辦理該事項(xiàng)的市民都發(fā)放了網(wǎng)辦流程宣傳單。今后，在手機(jī)上辦理零星費(fèi)用報(bào)銷將成為主流，跑窗口辦理將成為歷史。

　　另外，市醫(yī)保處提醒市民:考慮到年齡較大的辦事群眾在手機(jī)操作方面可能有一定困難，所以患者也可以通過(guò)親戚、朋友的手機(jī)進(jìn)行APP的認(rèn)證、登錄，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。