市場監(jiān)管部門工作人員介入調(diào)解。據(jù)了解，在購課時，導購員并未向鞠女士說明轉(zhuǎn)課需要扣課，合同條款中也沒有此類信息的表述。根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用的格式條款、通知、聲明、店堂告示等應(yīng)當符合法律、法規(guī)規(guī)定。對格式條款、通知、聲明、店堂告示等內(nèi)容的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋；有兩種以上解釋的，應(yīng)當作有利于消費者的解釋。經(jīng)營者及其工作人員在提供商品或者服務(wù)時對商品或者服務(wù)的介紹、承諾，以及對消費者詢問、投訴的答復，視為經(jīng)營者的行為。

　　工作人員認為，導購員作出了可以轉(zhuǎn)課的承諾，且未說明條件，應(yīng)當作有利于消費者的解釋，不予扣課。因投訴涉及義烏、蘇州兩地，經(jīng)調(diào)解，商家同意轉(zhuǎn)10節(jié)課中需要扣除的1節(jié)課在義烏補上。鞠女士表示這樣能接受。

　　工作人員提醒廣大消費者，在簽訂合同時，商家有額外說明的，要求其以書面形式列入合同中；發(fā)現(xiàn)有疑惑的，第一時間指出，并保存好證據(jù)材料，以便日后維權(quán)。