2015年9月，新《廣告法》正式實(shí)施，對使用“最、第一”等絕對性詞語宣傳等行為進(jìn)行了更嚴(yán)格的規(guī)定。然而這一規(guī)定卻被職業(yè)舉報人利用，他們對各類廣告尤其是電商平臺上的廣告開展了“地毯式”的投訴舉報。義烏洛克體育用品有限公司(簡稱“洛克體育”)就深受其害。

　　“洛克體育”是一家專業(yè)騎行用品公司，為美國ROCKBROS品牌持有人，捷安特、速盟LANCESOBIKE服飾等品牌的代理商，在各大電商平臺有較高的行業(yè)知名度，銷量位居同類產(chǎn)品前列，也吸引了大批職業(yè)投訴人來投訴舉報。

　　2018年初，“洛克體育”網(wǎng)店在售的一款自行車潤滑油標(biāo)稱專利，但未標(biāo)注專利號和專利證書，受到七八位職業(yè)舉報投訴人的集中投訴。他們連續(xù)通過電商平臺和多個政府投訴平臺進(jìn)行投訴，向商家施壓，要求賠償。公司不勝其擾，無奈之下按投訴人要求支付每人數(shù)百元的賠償金。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年僅義烏市市場監(jiān)管局接到的“洛克體育”投訴就有58起，平均每周至少有一起投訴，90%是廣告違法投訴，2019年上半年也仍有25起投訴。

　　投訴頻發(fā)，企業(yè)到底有何難處?“三服務(wù)”活動中，義烏市市場監(jiān)管局北苑所工作人員來到“洛克體育”走訪，了解到職業(yè)舉報人的投訴已經(jīng)給企業(yè)的正常經(jīng)營帶來了嚴(yán)重影響，當(dāng)即決定與企業(yè)負(fù)責(zé)人一起查找原因，尋找對策。

　　“經(jīng)過對近兩年的投訴分析，發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)店廣告主要存在數(shù)據(jù)缺乏引證、涉嫌夸大宣傳等問題�！笔袌霰O(jiān)管局工作人員介紹，由于銷售的產(chǎn)品主要是中高端自行車及其配套用品，企業(yè)網(wǎng)店的廣告使用了大量的數(shù)據(jù)說明產(chǎn)品性能，但因網(wǎng)頁設(shè)計和審核人員對廣告法不熟悉，引用數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)未標(biāo)明出處、專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利號和專利種類等，部分表述還涉嫌夸大宣傳。

　　根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，市場監(jiān)管局工作人員給“洛克體育”開展“量身定制”的培訓(xùn):實(shí)地指導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部審核和自查機(jī)制，督促其對前期發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面徹底的整改，并建立一對一聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對廣告審核中出現(xiàn)的難題，及時給予解答。

　　同時市場監(jiān)管局還根據(jù)投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的突出問題，有針對性地進(jìn)行提示和預(yù)警，比如今年7月出現(xiàn)了較多廣告中沒有標(biāo)注專利號、專利類型的舉報，工作人員就及時給企業(yè)聯(lián)絡(luò)人員發(fā)送相關(guān)的法條和注意事項，讓企業(yè)對所有涉及到專利的產(chǎn)品進(jìn)行全面核查，避免出現(xiàn)類似的投訴舉報。

　　“在市場監(jiān)管部門手把手指導(dǎo)下，公司在各大平臺網(wǎng)店的廣告頁面不斷規(guī)范和完善，經(jīng)我們初步估計，每個月為公司節(jié)省成本在1萬元以上�！薄奥蹇梭w育”負(fù)責(zé)人說。

　　“廣告是企業(yè)經(jīng)營活動中必不可缺的一環(huán)，通過規(guī)范廣告行為，既保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，也堵住了職業(yè)舉報人鉆營的漏洞，保障了企業(yè)的正常經(jīng)營�！笔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來他們將進(jìn)一步深化“三服務(wù)”，把幫扶“洛克體育”的經(jīng)驗向更多電商企業(yè)推廣，讓更多企業(yè)受益。