“這件事能夠順利解決，離不開(kāi)你們的幫助�！比涨�，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心成功調(diào)解了一起學(xué)生意外摔傷事故，金某對(duì)工作人員表示感謝。

原來(lái)，金某的孩子小金在佛堂某中學(xué)讀書(shū)，一天去上信息課途中不慎摔倒在樓梯，造成手臂兩處骨折，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月治療后基本愈合。事后，家校雙方就責(zé)任、賠償?shù)葐?wèn)題一直無(wú)法達(dá)成一致。近日小金參加中考后，金某覺(jué)得小金的中考成績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期水平，并認(rèn)為孩子成績(jī)下滑與摔傷事故存在一定關(guān)系，對(duì)學(xué)校處理結(jié)果也不滿意。佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心得知該情況后，立即著手調(diào)解此事。在調(diào)解員老徐耐心說(shuō)理和分析溝通下，雙方最終握手言和簽訂了調(diào)解協(xié)議，一起長(zhǎng)達(dá)一年多的校園意外傷害糾紛畫(huà)上了圓滿句號(hào)。

矛盾的迅速解決，與佛堂鎮(zhèn)積極探索基層社會(huì)治理新路徑、不斷創(chuàng)新社會(huì)綜合治理模式有著密切關(guān)系。今年以來(lái)，佛堂鎮(zhèn)根據(jù)群眾需求，進(jìn)一步整合力量、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，設(shè)立矛調(diào)中心，完善接待登記、引導(dǎo)分流、聯(lián)合調(diào)處、限時(shí)辦理、及時(shí)回訪的閉環(huán)工作流程，一個(gè)中心呼叫，多個(gè)部門協(xié)同辦理，全面實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解一站式、全鏈條解決。

“建立鎮(zhèn)級(jí)矛調(diào)中心，是社會(huì)發(fā)展的需要，也是深化‘三服務(wù)’和踐行‘最多跑一地’的實(shí)踐�！狈鹛面�(zhèn)綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心實(shí)行信訪與綜治、政法、維穩(wěn)、司法、調(diào)解等多位一體合署辦公，整合工作力量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有矛盾糾紛托底式辦理，致力于打造群眾辦事“最后一站”。

“每日一名值班領(lǐng)導(dǎo)、一名矛調(diào)中心值班干部組成信訪值班小組，負(fù)責(zé)全天處理日常信訪工作。同時(shí)在鎮(zhèn)政府一樓大廳設(shè)立‘有事我來(lái)辦’窗口，服務(wù)群眾辦事�！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了滿足群眾和矛調(diào)工作的各類需求，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心還推出了“預(yù)約式”“點(diǎn)單式”“出診式”服務(wù)，并借助互聯(lián)網(wǎng)與鎮(zhèn)工委社區(qū)矛調(diào)站實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，線上線下共同處理化解，最大化便利群眾。自5月試運(yùn)行以來(lái)，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心共受理各類矛盾糾紛345起，化解332起，化解率達(dá)到96.2%。

為了提升矛調(diào)中心的辦事效率和百姓獲得感、滿意度，佛堂還探索推出了“1+3+5”雙模式。按照功能模塊劃分的“1+3+5+N”，即1個(gè)綜合服務(wù)臺(tái)、3個(gè)接待窗口、5個(gè)功能區(qū)域及心理咨詢室等N個(gè)工作室；初信初訪辦理的“135”時(shí)效機(jī)制，即“1”日內(nèi)交辦當(dāng)天的群眾來(lái)訪事項(xiàng)、交辦后“3”日內(nèi)處置完成一般信訪件、“5”日內(nèi)要出具對(duì)一般信訪件的正式答復(fù)意見(jiàn)。

佛堂鎮(zhèn)黨委委員、人武部長(zhǎng)沈國(guó)華表示，矛調(diào)中心堅(jiān)持談心調(diào)解在前、信訪訴訟在后，實(shí)行一窗受理、分類導(dǎo)入、分流處理、集成辦理，打造線上線下聯(lián)合調(diào)處模式，從源頭上化解矛盾糾紛，讓矛盾糾紛調(diào)處化解“只進(jìn)一扇門”“最多跑一地”，為平安佛堂建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。