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標(biāo)題: 陪癥行業(yè)發(fā)展迅速 [打印本頁]

作者: 你稍等 時間: 2024-2-26 10:30
標(biāo)題: 陪癥行業(yè)發(fā)展迅速
在上海市第一人民醫(yī)院眼科做白內(nèi)障手術(shù)，從掛號到結(jié)束術(shù)前檢查，需要往返2棟樓、11個診室。

周平來這里已經(jīng)接近十次。早上八點，醫(yī)院人頭攢動，周平正陪著一位76歲的老人做檢查。預(yù)約掛號、繳費、取就診單、掃碼簽到……周平負(fù)責(zé)幫老人辦理檢查手續(xù)，老人只需坐在旁邊等待。所有術(shù)前檢查做完，已是中午十二點半。

春節(jié)后，周平進(jìn)入最忙的階段，開工第一天就連跑四家醫(yī)院。他是一名職業(yè)陪診師。在上海各大醫(yī)院穿梭，陪不同的病人就醫(yī)，扮演病人的“臨時家人”，是他從業(yè)一年來的日常。

如今，許多網(wǎng)絡(luò)平臺上都有人自稱“陪診師”在線接單，提供陪伴就診、代問診、取報告等就醫(yī)服務(wù)。提供陪診服務(wù)的公司也越來越多——天眼查平臺顯示，陪診類相關(guān)企業(yè)已有一千多家，其中2023年注冊的公司超過400家。

陪診，已然成為“網(wǎng)紅”行業(yè)。隨著社會需求持續(xù)上漲，越來越多的人把陪診作為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的新賽道。在行業(yè)內(nèi)“摸爬滾打”一段時間后，他們在收獲正向反饋的同時，也發(fā)覺種種困境和桎梏，產(chǎn)生新的憂慮：陪診行業(yè)的未來，究竟在何方？

需求各異的“陪診市場”

春節(jié)返工后的這幾天，周平每天都排滿了陪診訂單。在上海、北京等地，陪診服務(wù)正進(jìn)入一段小高峰，周平所在的陪診公司訂單量比平時增加了20%。

40歲的周平已經(jīng)“滬漂”八年。他大學(xué)畢業(yè)于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，曾在河南老家做住院醫(yī)師，抱著“到外面看一看”的想法來到上海。對熟悉醫(yī)學(xué)常識和就醫(yī)流程的周平來說，陪診師是個合適的職業(yè)選擇。2023年1月，周平加入一家陪診公司，成為全職陪診師。

做了兩年陪診師的廖彥琴則是因為前一份工作，偶然了解陪診行業(yè)。2019年，她所在的保險公司有一款意外險產(chǎn)品將“陪診”作為附加服務(wù)推出，身為保險代理人，她決定親自做陪診，積累醫(yī)學(xué)知識，更好地與客戶溝通。做著做著，廖彥琴萌生了轉(zhuǎn)行的念頭。

收藏當(dāng)陪診成為生意，“臨時家人”們卻這么說……
廖彥琴（受訪者提供）

讓周平和廖彥琴下定決心轉(zhuǎn)行陪診的最大動力，是巨大的社會需求。

從年齡上看，陪診師的主要客戶是中老年人。2022年末全國60歲及以上人口達(dá)到2.8億人，全國人口老齡化程度逐年加深�！袄夏耆司歪t(yī)配藥的需求旺盛，尤其是子女不在身邊的老年人，非常需要陪同就醫(yī)的服務(wù)�！贝笮歪t(yī)院普遍配備的自助設(shè)備，又為人們的就醫(yī)看診增添了幾分障礙。一次陪診時，廖彥琴看到醫(yī)生也被這些設(shè)備搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

陪診服務(wù)的另一類主要客戶是異地就醫(yī)人群。醫(yī)療資源豐富的上海，是不少大病、疑難雜癥患者的就醫(yī)目的地。“這些人異地求醫(yī)，人生地不熟，在醫(yī)院要面對的困難可想而知�！绷螐┣俟浪悖⻊�(wù)過的近千名客戶中，六成以上是外地人。

此外，還有做全麻胃腸鏡檢查、需要家屬陪同留觀的人，害怕獨自去醫(yī)院、需要陪伴的獨居年輕人，不愿與醫(yī)生溝通的精神疾病患者……需求各異的患者在網(wǎng)上尋找“陪看病”的服務(wù)，新興的“陪診市場”悄然產(chǎn)生。

做好“臨時家人”不容易

2023年6月，在廣東工作的金明打算陪住在上海的60歲父親到醫(yī)院做白內(nèi)障手術(shù)，本以為手術(shù)能在一天內(nèi)完成，可沒想到，“來看病的人太多了，我開車來上海陪了爸爸兩天，只做完一堆術(shù)前檢查。手術(shù)約在二十多天之后，我沒時間再趕過來。”父母腿腳都不靈活，金明不放心讓他們單獨去醫(yī)院，抱著試試看的態(tài)度上網(wǎng)找人陪父親看病。

最終，陪診師小娟陪他父親做了手術(shù)，并完成五次復(fù)查。小娟曾是一名醫(yī)院護(hù)工，偶然聽朋友說陪診行業(yè)很火，就開始在微博發(fā)帖接單。

目前，陪診師不是《中華人民共和國國家職業(yè)分類大典》中的正式職業(yè)，也沒有國家統(tǒng)一頒發(fā)的資格證。任何人在個人社交賬號發(fā)帖，都可能自稱“陪診師”。

小娟認(rèn)為，成為陪診師不難，做好陪診師卻不容易。首先要熟悉醫(yī)院環(huán)境，曾在多家醫(yī)院做過護(hù)工的她，積累了不少獨家經(jīng)驗：“有一次，我在中山醫(yī)院陪一位坐輪椅的老人做檢查，要把老人從20號樓推到8號樓。如果從一樓走，要過馬路；但二樓有一條空中走廊，方便很多�！�

每次“解鎖”一家新醫(yī)院，周平都提前去醫(yī)院現(xiàn)場踩點。第一次去上海一家三甲醫(yī)院陪老人做白內(nèi)障手術(shù)時，他感嘆：“長輩們肯定會吃不消，因為累��！”病人要先去找主診醫(yī)生看診、開檢查單，拿著單子去繳費，再完成十幾項術(shù)前檢查，總共要跑11個診室。這些檢查分散在不同的樓棟、樓層，每項檢查都要用自助機(jī)器排隊、簽到�！懊宽棛z查在十分鐘內(nèi)就能完成，但排隊等候的時間比較長，而且在這么多診室里轉(zhuǎn)，年輕人都覺得累。”

每次陪診前，廖彥琴也要做不少功課。拿到患者的病例資料后，她會上網(wǎng)查閱不懂的醫(yī)學(xué)名詞，有時還會向在線問診網(wǎng)站求助，代入病人的視角模擬看診流程。

最忙的時候，小娟在一天內(nèi)跑過五個訂單。除了客戶提前預(yù)約的代問診訂單，還臨時接到兩單代配藥、一單代取切片、一單代預(yù)約檢查，她在四家醫(yī)院間來回奔波，“當(dāng)時還下了一天雨，我馬不停蹄地跑，累得夠嗆�！�

有成就感也有無奈

陪診師常與大病患者打交道，此時，陪伴往往能為焦急等待診斷結(jié)果的病人帶來情緒價值，也讓陪診師感受到超越職業(yè)的成就感。

廖彥琴對一位五十多歲的腦膜瘤患者記憶深刻。他在兒子的陪同下從江西來上海做檢查。走進(jìn)診室前，父子倆神色凝重，一言不發(fā)�！按饲�，他們?nèi)チ私鞯亩嗉裔t(yī)院，醫(yī)生都說，腫瘤是良性的，可需要開刀。他們很擔(dān)心。上海醫(yī)生一看片子，說腫瘤比較小，已經(jīng)鈣化，定期復(fù)查就行。話音剛落，叔叔立刻向我伸出手，我也默契地握住了他的手。他一下就笑出來了！”那一刻，廖彥琴下意識地為他們感到高興，“情緒一下子被帶動了，仿佛我也成為了他們的家人�！�

被稱為“臨時家人”的陪診師，在服務(wù)過程中，常把自己當(dāng)成患者的家人。陪金明的父親做完手術(shù)后，小娟得知老兩口手腳都不靈活，正巧自己住得離他們家近，于是主動上門兩次，幫忙給金明的父親滴眼藥水。

“希望我的出現(xiàn)能夠在艱難的時刻溫暖到客戶，減少他們的奔波，讓他們更有精氣神地就醫(yī)�！边@是周平從事陪診行業(yè)的初心。

然而，“沒人知道明天和意外哪一個先來”。去年底，周平接到一個急診訂單。前往客戶家的路上，他又接到對方電話，說老奶奶的狀況突然變差了。“我讓客戶趕緊打120，自己也下了地鐵，準(zhǔn)備打出租車。那時是晚高峰，等出租車來的路上我又收到消息，奶奶已經(jīng)走了�！敝芷健耙幌伦鱼碌袅恕�，除了向客戶說一句“節(jié)哀順變”，也做不了什么，感到特別無力。

奔波在路上，是陪診師們工作和生活的常態(tài)。他們還面對自身的職業(yè)發(fā)展困境：訂單需求往往不穩(wěn)定，剛?cè)胄袝r周平每天都有訂單，最晚時趕不上末班地鐵，但有時一周只能接一兩單；陪診服務(wù)沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)——目前，上海陪診服務(wù)的市場價為每4小時200-600元不等。周平說，自己的收入很不固定，也遠(yuǎn)非自媒體宣稱的“月入過萬”。對于獨自在上海租房的他來說，這份收入“養(yǎng)活自己很勉強(qiáng)”。

在周平印象中，陪診公司大多是小微企業(yè)，“很多公司沒有足夠的資金和客源，生存不太順利�！�

做陪診兩年來，廖彥琴組建了一支16人的陪診團(tuán)隊。2023年初，她覺得陪診行業(yè)前景大好，帶領(lǐng)團(tuán)隊注冊了一家陪診公司；7月，公司的微信小程序上線。小程序上線以來，廖彥琴卻發(fā)現(xiàn)，成本上漲大于收益提升，而想要推廣服務(wù)，難度很大。她感慨：“團(tuán)隊里活躍的成員，月收入能達(dá)到萬把塊。我們養(yǎng)得活自己，卻養(yǎng)不活公司�！�

行業(yè)“春天”何時到來？

2023年以來，抖音、小紅書等社交平臺提高醫(yī)療科普內(nèi)容發(fā)布門檻，加大對醫(yī)療營銷內(nèi)容的監(jiān)管力度，大力治理“醫(yī)療違規(guī)導(dǎo)流”行為。高度依賴社交媒體獲客的陪診行業(yè)受到不小的沖擊。

廖彥琴和小娟曾用于推廣陪診服務(wù)的抖音賬號都難逃被限流和封禁的命運(yùn)。周平所在的陪診公司曾通過運(yùn)營短視頻賬號吸引了不少客戶，可2023年5月，公司抖音賬號因“涉嫌違規(guī)醫(yī)療健康廣告”被禁言。經(jīng)申訴解封賬號后，公司不斷測試防止封號的方案，試探推廣陪診服務(wù)的邊界，創(chuàng)始人鄭海燕也開始自拍短視頻分享陪診經(jīng)驗。

在周平看來，“信息不對稱”是目前陪診行業(yè)面臨的一大難題。一方面，社會對陪診服務(wù)的需求量很大，但是很多人不知道陪診是什么，更不知道去哪找陪診師；另一方面，由于平臺限流等因素，陪診師難以向公眾普及服務(wù)，只能被動等待。

而游走在互聯(lián)網(wǎng)上的陪診師專業(yè)素質(zhì)良莠不齊。最近，廖彥琴刷到一條短視頻，“一個男生打算做陪診小程序，于是接單體驗，視頻點贊量有900多�！绷螐┣賲s看得難受，“一群外行人來湊熱鬧，把行業(yè)攪得很渾。”她注意到，不少陪診相關(guān)小程序并非由有經(jīng)驗的陪診師管理，“誰都可以開發(fā)個平臺，讓各地兼職陪診師入駐。”

一些陪診平臺對陪診師毫無監(jiān)管，招聘陪診師時，審核流程也很簡單。填完一張表格，醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)研究生鄧枚就在小紅書上找到一家陪診平臺的兼職工作，開始接單。雖然表格里有“是否有醫(yī)護(hù)背景”“是否有醫(yī)護(hù)證件”的選項，但沒人核查鄧枚的學(xué)生證等信息，也沒對她進(jìn)行筆試、面試考核和陪診培訓(xùn)。

復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、就業(yè)與社會保障中心副主任封進(jìn)認(rèn)為，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是目前陪診行業(yè)的一大痛點。然而，全國統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多少具有滯后性，“加上通訊工具特別發(fā)達(dá)，難以杜絕良莠不齊的陪診服務(wù)�！�

除了被動等待國家監(jiān)管，陪診創(chuàng)業(yè)者還能做什么？封進(jìn)建議，專業(yè)的陪診公司應(yīng)采取一系列措施加強(qiáng)內(nèi)部自律，規(guī)范陪診師的行為，加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)。

收藏當(dāng)陪診成為生意，“臨時家人”們卻這么說……
鄭海燕在分享會中介紹陪診服務(wù)。（王小淳攝）

復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院青年副研究員王雪輝表示，陪診師優(yōu)化了不少人的就醫(yī)體驗，但要想服務(wù)特殊人群就醫(yī)，單憑市場力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。他建議，基層組織整合各類資源，推出針對社區(qū)老年人的陪診服務(wù)，“居委會需要明確社區(qū)內(nèi)老年人就醫(yī)需求的具體情況，并充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的作用�！�

而浙江、上海等地，已經(jīng)開始對基層陪診服務(wù)的探索。在浙江，從2020年起，浙大二院、浙江醫(yī)院等多家醫(yī)院先后推出公益陪診服務(wù)。2023年2月，浦東新區(qū)人民醫(yī)院開通公益陪診服務(wù)熱線，組建了一支由醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)護(hù)人員和基層志愿者聯(lián)動的陪診團(tuán)隊。2023年9月，首屆上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)啟動，面向各社區(qū)為老服務(wù)工作人員。

陪診行業(yè)的“春天”何時才能到來？

周平說，自己會堅持在陪診行業(yè)工作。他期待未來陪診師培訓(xùn)等官方課程面向市場上的陪診師開放，自己也可以拿到國家認(rèn)證的資質(zhì)證書。

“拿到投資、聚集變現(xiàn)和市場拓展”是鄭海燕的新年愿望，她預(yù)測2024年會成為資本進(jìn)軍陪診市場的元年。

（應(yīng)受訪者要求，周平、小娟、金明、鄧枚為化名）

作者: 黨苑博 時間: 2024-2-26 10:30
為了義烏頂起來

作者: 傅智明 時間: 2024-2-26 11:40
加油義烏

作者: 閭瓔 時間: 2024-2-26 12:51
頂一下

作者: 營燁煜 時間: 2024-2-26 17:01
支持一下

作者: 羅安白 時間: 2024-3-1 09:40
是義烏的嗎？

作者: 嚴(yán)潔玉 時間: 2024-3-1 09:55
繼續(xù)關(guān)注此事

作者: 師靜竹 時間: 2024-3-1 16:00
寫的更加詳細(xì)點

作者: 波璠瑜 時間: 2024-3-1 17:08
把事情說出來

作者: 岳谷雪 時間: 2024-3-1 17:58
這話題有點火

作者: 詩彤 時間: 2024-3-1 18:50
可以多聊啦

作者: 思琪 時間: 2024-3-1 19:40
看的人還挺多么

作者: 結(jié)尾的故事 時間: 2024-3-1 20:35
街上人還很多

作者: 崔子琳 時間: 2024-3-1 21:24
把事情說出來

作者: 乾密如 時間: 2024-3-1 22:16
為了這些

作者: 釁雁 時間: 2024-3-1 23:07
還是這個嗎？

作者: 粑粑你將 時間: 2024-3-1 23:58
可以看出來的

作者: 桓建弼 時間: 2024-3-2 00:50
義烏這邊的?

作者: 慈博容 時間: 2024-3-2 01:40
可以做的更好

作者: 漫星雨 時間: 2024-3-2 02:36
會不會啊

作者: 臺欣可 時間: 2024-3-2 03:30
朋友圈看到了

作者: 和雪羽 時間: 2024-3-2 09:41
烏傷觀眾來了

作者: 裴燦燦 時間: 2024-3-2 13:40
看的人還挺多么

作者: 徐云天 時間: 2024-3-2 14:26
越來越多人了解了

作者: 苑經(jīng)賦 時間: 2024-3-2 15:18
支持一下

作者: 程新冬 時間: 2024-3-2 16:04
要傳出去了

作者: 宏華 時間: 2024-3-2 16:54
哪里的?

作者: 務(wù)安歌 時間: 2024-3-2 17:40
還是這個嗎？

作者: 陽良吉 時間: 2024-3-2 18:28
為的就是上個人臉

作者: 學(xué)彭祖 時間: 2024-3-2 19:13
還是這個嗎？

作者: 皇甫珂 時間: 2024-3-3 06:38
義烏儂關(guān)注了

作者: 空失憶┐ 時間: 2024-3-4 09:59
為的就是上個人臉

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