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7月22日下午4時39分，網(wǎng)友“挪威的森林”在論壇上發(fā)帖，贊揚一名20路公交司機(jī)。他在微博上稱，這是他第二次坐上該公交車，“今天剛好坐第一排，再次看到他對乘客的態(tài)度很耐心，會主動問老人去哪里，進(jìn)車廂的時候囑咐慢點走；乘客投紙幣投不進(jìn)去的時候會耐心等待，不會責(zé)怪乘客慢，得贊�！�
除了這名司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，他的外形也被人熱議。一時間，“草帽哥”在義烏多個論壇及微博上被網(wǎng)友點贊。根據(jù)“挪威的森林0501”描述，記者聯(lián)系上了義烏恒風(fēng)公交公司，找到了這名“草帽哥”，他就是20路公交司機(jī)朱天君。
朱天君今年37歲，義烏義亭人。聽說記者的來意，朱天君一頭霧水，看到微博上的帖子才明白，不過他連忙揮手，害羞地說：“這有什么呀，都是正常的工作�！�
“戴帽子的原因很簡單，就是經(jīng)常開關(guān)門，熱氣多。”朱天君說，沒想到戴帽子讓自己出了名。
為何一直對乘客保持耐心，朱天君說主要跟自己的經(jīng)歷有關(guān)。“前些年我一直在外地打工，去過長沙、上海、杭州。在外地的這些年，我沒少坐過公交車，總會碰到乘車難的尷尬。如果這時遇上一名能幫忙的好司機(jī)，那肯定感覺很好。”兩年前，朱天君回到義烏成了一名公交司機(jī)。“義烏外來打工者這么多，初來乍到，總會碰到一些難事，作為一名公交司機(jī)，服務(wù)就是最好的幫助。”
朱天君從小由爺爺奶奶帶大，因此對老人總是多一個心眼。他說，以乘客的心態(tài)來開車，就知道乘客要什么了。據(jù)了解，20路公交車是環(huán)線公交，全程25.5公里，平均每趟開84分鐘。在這84分鐘里，朱天君都要保持專注，“夏天我們都不敢多喝水，因為害怕在行車過程中因為尿急而造成班車延誤�！�
義烏恒風(fēng)公交公司負(fù)責(zé)人表示，公司很早提出了“微笑服務(wù)”，駕駛員上崗前必須進(jìn)行自查，提醒自己保持好良好的工作狀態(tài)，以最真誠的微笑面對乘客。此外，為了能給乘客提供最方便的換乘線路，公交公司對駕駛員進(jìn)行了各線路首末班時間、路線及主要換乘站點的培訓(xùn)與考核，使每一名駕駛員都成為“義烏公交活地圖”。 |
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發(fā)表于 2015-7-28 13:02:17
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