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赤岸升級服務(wù)提高老年人就餐體驗
“食堂做的菜有點咸，我們老年人需要清淡一點；菜炒得太硬了，我們牙口不好，咬不動……”在居家養(yǎng)老照料服務(wù)中心，時�？梢月牭嚼夏耆藗冞@般那般的“抱怨”。
記者注意到，老人們“抱怨”的，不僅僅是伙食本身，更有服務(wù)與需求脫節(jié)的問題，老年人的幸福感已從過去的單純“吃飽飯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺院蔑垺薄?br />
昨日記者獲悉，為了滿足老年人個性化、多樣化的就餐需求，解決“飯菜不合口味”、就餐簽字排隊時間較長等問題，赤岸鎮(zhèn)陸續(xù)推出了群眾評分制配餐服務(wù)和“智能化”刷臉打卡服務(wù)，實現(xiàn)由“食堂配餐”向“百姓點餐”轉(zhuǎn)變，由手工打卡向智能化服務(wù)升級。
“配餐”變成“點餐”：
想吃什么就點什么
“我們自己喜歡吃什么就點什么，這個飯菜合我們口味�！痹诹x烏赤岸尚陽村居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，朱萃義老人對調(diào)整后的伙食非常滿意。
據(jù)悉，自開展“百姓點餐”式服務(wù)后，尚陽村的就餐人數(shù)也從上月的110人增加至135人。
“老年人是我們服務(wù)的主角，我們推出的就餐滿意度評分表，就是把就餐的主動權(quán)交給他們，由老年人自己選擇口味和菜品，根據(jù)評分高低由專職村委負(fù)責(zé)匯總，及時調(diào)整伙食，讓吃飯的大事由群眾自己作主。”尚陽村黨支部書記毛海賓表示，自推行評分制配餐服務(wù)以來，老年人的就餐率和滿意率都在不斷提高。
另外，“百姓點餐”式服務(wù)既滿足了老年人對菜品個性化的需求，也解決了廚師燒菜難的問題，可謂一舉兩得。
“智能”代替“手工”：
排隊時間大大縮短
過去，每到就餐時間，居家養(yǎng)老照料服務(wù)中心都會排起長隊，老年人一邊簽名、一邊按手印，后面的催得急，前面寫得慢，時不時還有幾個老年人因為“速度問題”拌拌嘴。
據(jù)悉，赤岸鎮(zhèn)已建成居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心47家，服務(wù)老人3400多人，2020年就已實現(xiàn)居家養(yǎng)老照料中心全覆蓋的目標(biāo)。為了讓老年人享受更便捷的就餐服務(wù)，赤岸鎮(zhèn)從細(xì)節(jié)入手，推出了人臉識別刷臉服務(wù)，讓“智能”代替“手工”，把服務(wù)送到老百姓的身邊。
記者在南楊居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心看到，原本排隊打飯需要10分鐘，使用了人臉識別打卡后，只需要4分鐘。工作效率提高了，老百姓的心也順了。
據(jù)悉，目前人臉識別系統(tǒng)正在試運行階段，下一步將在全鎮(zhèn)推廣使用。 |
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發(fā)表于 2021-6-16 12:13:24
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發(fā)表于 2021-6-17 00:03:59