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“我?guī)е矸葑C和出院小結(jié)先到街道二樓的殘聯(lián)辦公室申請殘疾證，市殘聯(lián)核對鑒定后發(fā)放了殘疾證。然后我根據(jù)殘疾證上的信息用手機(jī)申請辦理長期護(hù)理保險(xiǎn)……”6月10日上午，后宅街道陳宅村村民陳健輝來到街道行政服務(wù)中心大廳“一口清”咨詢臺，在工作人員幫助下，幾分鐘就辦好了長護(hù)險(xiǎn)手續(xù)。
為了打通群眾辦事堵點(diǎn)，破解群眾“咨詢難”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“無盲區(qū)”，今年后宅街道行政服務(wù)大廳不斷整合咨詢服務(wù)資源，設(shè)立了“一口清”咨詢臺，在立足窗口引導(dǎo)，業(yè)務(wù)（政策）咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、自助機(jī)服務(wù)及問題投訴等功能的基礎(chǔ)上，通過96150知識庫查詢回復(fù)群眾咨詢的業(yè)務(wù)問題，可即辦問題通過釘釘“科室服務(wù)事項(xiàng)”進(jìn)行流轉(zhuǎn)辦理，對疑難問題進(jìn)行登記，并交辦有關(guān)科室限時(shí)處理，讓群眾辦事更便捷高效。
據(jù)了解，“一口清”咨詢臺每天由1名專職人員和1名輪值人員負(fù)責(zé)接待群眾，每日整合形成工作日報(bào)。該街道行政服務(wù)中心根據(jù)工作日報(bào)形成咨詢“一口清”交辦單，送各分管領(lǐng)導(dǎo)閱辦。一般問題3天內(nèi)辦結(jié)反饋，復(fù)雜問題5天內(nèi)明確方案路徑，實(shí)行“紅黃燈”亮燈預(yù)警，事項(xiàng)逾期前一天予以黃燈預(yù)警，事項(xiàng)超期，將對相關(guān)科室和責(zé)任人進(jìn)行紅燈警告，倒逼提升辦事效率。
“‘一口清’咨詢臺是窗口業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，很好地解決了群眾中比較少見的問題。”后宅街道行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人方巧莉說，涉及街道無法辦理（答復(fù)）的問題，他們將探索通過釘釘系統(tǒng)與上級部門對接，讓群眾和部門工作人員直接對話來解決。
自5月25日運(yùn)行以來，“一口清”咨詢臺已向群眾提供咨詢服務(wù)160余次，讓群眾辦事省時(shí)省心又省力，進(jìn)一步提升了群眾辦事滿意度。 |
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發(fā)表于 2021-6-17 11:02:18
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發(fā)表于 2021-6-18 00:02:06