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昨日一大早，市供電公司蘇溪供電所員工張潮提早半小時(shí)來到辦公室，坐在電腦前開始排查前一天晚上跳出的故障信息。將能排除的故障盡早排除，并把剩余的工作安排完畢后，等同事一到單位就立馬趕往故障點(diǎn)。這是張潮工作以來養(yǎng)成的習(xí)慣，他說：“供電服務(wù)關(guān)系著千家萬戶，早一點(diǎn)排除故障就能提升群眾用電的‘幸福指數(shù)’”。
技能大賽創(chuàng)佳績
80后的張潮從學(xué)校畢業(yè)后，就進(jìn)入供電公司，至今工作已有15年。提起張潮，蘇溪供電所的同事們都不約而同地提到了“勤奮”這個(gè)詞。同事胡旭嚴(yán)是供電一線的老師傅了，他說：“張潮性格開朗，平常工作高效，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，不管是營銷業(yè)務(wù)還是運(yùn)維排故，他都能應(yīng)付自如。”
“多學(xué)、多做，才能都懂！”長期扎根供電服務(wù)一線的張潮始終堅(jiān)信付出才能有回報(bào)，曾擔(dān)任配電營銷、配電運(yùn)維和綜合業(yè)務(wù)等多個(gè)崗位的他，積累了豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，只要是有關(guān)技能提升的機(jī)會他都親力親為。
“供電人都是‘小供電所’，要成為全能型供電人，才能更好地服務(wù)客戶。”張潮這么說，也一直是這么做。他曾獲浙江省電力技術(shù)能手、浙江省“百千萬”高技能領(lǐng)軍人才“優(yōu)秀技能人才”、義烏市青年崗位能手、電工技師、農(nóng)網(wǎng)配電技師等各類榮譽(yù)稱號。他還在各級知識競賽、技能競賽中屢創(chuàng)佳績，2019年獲國網(wǎng)浙江省電力有限公司配網(wǎng)故障搶修技能競賽個(gè)人二等獎，2020年獲義烏供電公司人人過關(guān)比武第一名。
供電一線解難題
在張潮不斷學(xué)習(xí)的道路上，他遇到了一位良師——“全國勞�！眳侵久瘢拇藷嶂杂趧�(chuàng)新和發(fā)明。2015年，吳志民在蘇溪供電所任職，張潮成為了他的“徒弟”。
“師傅總能抓住供電一線的難題，通過創(chuàng)新發(fā)明解決困難。”張潮在師傅的影響和帶領(lǐng)下，先后完成課題《蘇溪供電所“微服”平臺》《智能服務(wù)電話》《智能搶修體系》《微信-“安規(guī)課堂”》等QC項(xiàng)目。其中2018年主創(chuàng)課題《可分體測量的多用途鉗形電流表研制》，獲得金華市縣級供電企業(yè)科技成果獎二等獎和義烏市供電公司一等獎，同時(shí)還榮獲兩項(xiàng)國家發(fā)明專利和三項(xiàng)實(shí)用新型專利。
“在工作中發(fā)現(xiàn)，因漏電導(dǎo)致的臺區(qū)總保頻繁跳閘，對轄區(qū)的企業(yè)、住戶影響最大。以前，由于缺少有效快速地檢測漏電電流的方法，需要兩人一組，從配電柜總出線端開始對每一處節(jié)點(diǎn)進(jìn)行登梯檢測，檢查單臺區(qū)漏電平均耗時(shí)75分鐘，故障排查費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。”張潮拿出自己的發(fā)明成果向記者介紹，可分體測量的多用途鉗形電流表不僅實(shí)現(xiàn)了單人操作，而且工作人員直接站在地面進(jìn)行測量更為安全，并大大縮短了故障排查時(shí)間，較以往提高工作效率3倍以上，從而提升電力運(yùn)維管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
看著自己的創(chuàng)新發(fā)明被應(yīng)用在供電一線，張潮更加堅(jiān)定了勇于挑戰(zhàn)敢于創(chuàng)新的信心�！袄^續(xù)向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)生活工作中的難題，通過創(chuàng)新提高工作效率和效益，進(jìn)一步改善工作流程�！睆埑闭f。
線上線下優(yōu)服務(wù)
在工作中，張潮始終牢記“人民電業(yè)為人民，全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。
2012年，張潮負(fù)責(zé)蘇溪鎮(zhèn)及福田街道部分農(nóng)村的近3萬只非智能表計(jì)輪換升級工程，未出現(xiàn)一次表計(jì)底度錄入質(zhì)量差錯(cuò)，未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴。張潮創(chuàng)新推出“新裝、故障表計(jì)全程閉環(huán)工作法”經(jīng)過實(shí)踐，該方法使整個(gè)班組至今零差錯(cuò)、零事故。
2018年，張潮擔(dān)起光伏專責(zé)，特意整理創(chuàng)新《分布式光伏發(fā)電客戶告知書》，詳細(xì)解釋我市居民分布式光伏用戶補(bǔ)貼政策變化情況，明確告知客戶供電公司無任何收費(fèi)項(xiàng)目的“三零”服務(wù)、“三不指定”陽光政策，并細(xì)心為客戶審查設(shè)備質(zhì)量。同時(shí)，主動融合“勘查、驗(yàn)收、接電、裝表”一崗制作業(yè)，把分布式光伏辦電業(yè)務(wù)壓縮至一個(gè)環(huán)節(jié)，全過程電力接入平均總時(shí)長壓減至4個(gè)工作日以內(nèi)，進(jìn)一步持續(xù)優(yōu)化“獲得電力”營商環(huán)境。
前不久，通過公司采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，上西陶村陶女士家中的太陽能發(fā)電設(shè)備有一個(gè)星期沒發(fā)出電量，他猜測設(shè)備可能出現(xiàn)故障。于是通過電話聯(lián)系了陶女士，得知陶女士常年在外經(jīng)商，并不知道家中情況。張潮幫助陶女士上門查看情況，很快就排除故障，恢復(fù)正常發(fā)電，為客戶挽回?fù)p失。
除了線下用心做服務(wù)，張潮線上也不忘服務(wù)客戶。在采訪過程中，張潮通過微信為多個(gè)客戶進(jìn)行答疑解惑。“微信好友大部分都是客戶，其中不乏光伏客戶，主要是第一時(shí)間解答最新光伏政策，通知補(bǔ)助備案，查詢補(bǔ)貼發(fā)放到賬等工作。”張潮說。
在供電一線奮斗了15年，張潮深知供電服務(wù)的重要性，他將繼續(xù)用自己的滿腔熱情全心全意為人民服務(wù)。 |
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發(fā)表于 2021-7-13 10:18:22
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發(fā)表于 2021-7-14 00:03:47