“我有幾千個(gè)硬幣，都是近兩年父親賣菜留存下來的，請(qǐng)問咱們銀行提供硬幣兌換服務(wù)嗎？”近日，中信銀行杭州臨江支行迎來了一位客戶，一進(jìn)門就試探地詢問硬幣兌換事宜。柜員任蘇帆熱情地接待了客戶：“為客戶零錢存兌是我們應(yīng)盡的義務(wù)，您能帶這么多硬幣來我行辦理業(yè)務(wù)，就是對(duì)我們的最大認(rèn)可。”考慮到硬幣數(shù)量過多，且新、舊版本都混在了一起，分揀難度較大。為減少客戶等待時(shí)間，值班市場經(jīng)理葛路路主動(dòng)幫忙挑殘、分揀、整理，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，原本雜亂的3160枚硬幣變得井然有序。兌換完硬幣后，客戶激動(dòng)地說到：“給你們添麻煩了，中信銀行的服務(wù)真暖心，太感謝了！”

無獨(dú)有偶，中信銀行紹興分行營業(yè)部近日也接待了一名持有大量硬幣的客戶。原來，這些硬幣是客戶家人開的小店積攢下來的，已積攢了好幾年，數(shù)量多且部分硬幣有些破損，面對(duì)大量的硬幣，大堂經(jīng)理符詩穎在了解客戶需求后第一時(shí)間引導(dǎo)客戶至柜面辦理，一袋袋硬幣堆滿了窗口，柜員王慧菁和成海斌默契配合，一個(gè)清點(diǎn)，一個(gè)封捆，細(xì)致地將這些凌亂的硬幣進(jìn)行鑒別、清點(diǎn)、墩齊。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的整理封捆，順利完成了硬幣兌換，貼心服務(wù)也得到客戶的高度評(píng)價(jià)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，硬幣雖小，但見真情，服務(wù)雖簡，卻見暖心。硬幣兌換是中信銀行杭州分行用心服務(wù)每一位客戶的縮影，也是踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的生動(dòng)表現(xiàn)。中信銀行杭州分行將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持金融為民服務(wù)理念，努力為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)工作更有溫度。