列車到達(dá)義烏站后，眾人趕到現(xiàn)場，只見該名旅客臉色蒼白、神志不清。據(jù)旅客家屬反映，該旅客已經(jīng)一天沒吃東西了，工作人員隨即拿出準(zhǔn)備好的巧克力和飲用水喂給旅客。客運員發(fā)現(xiàn)，旅客下巴處有一道一厘米左右長的傷口，可能是暈倒時不小心磕破的，便立即對其進(jìn)行簡易消毒。時間一分一秒過去，但旅客狀況不見好轉(zhuǎn)，意識逐漸模糊，在危急關(guān)頭，工作人員不停呼喚旅客，為旅客按揉雙手，緩解麻木癥狀。

沒過多久，救護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，眾人協(xié)助將旅客轉(zhuǎn)移到醫(yī)用擔(dān)架上，并送上救護(hù)車，趕往醫(yī)院做進(jìn)一步治療。