專業(yè)、高效、有溫度，這是客戶對(duì)銀行服務(wù)的普遍期待；而對(duì)正在持續(xù)推進(jìn)“由我來(lái)辦 馬上就辦 辦就辦好”“三辦”工作作風(fēng)的中信銀行而言，這同樣也是金融為民的生動(dòng)縮影。

近日，中信銀行溫州人民路支行受到了一封感謝信，字里行間流露出的認(rèn)可與感激，再次將我們帶回了那個(gè)暖心的場(chǎng)景：當(dāng)天下午，一位神情焦慮的客戶匆匆推開支行營(yíng)業(yè)廳的大門，隨即走向正在營(yíng)業(yè)的窗口。

“由我來(lái)辦”——專業(yè)服務(wù)獲信任

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”客戶的異常引起了廳堂工作人員的注意。簡(jiǎn)單的交流后得知，客戶身份證丟失，銀行卡密碼被鎖定，而貸款又將到期，多次進(jìn)行手機(jī)銀行操作均未能還款成功，于是客戶抱著試一試的心態(tài)，來(lái)到中信銀行溫州人民路支行向工作人員求助。

“您放心，由我來(lái)辦”！工作人員立即回應(yīng)客戶，并安撫客戶情緒，“由我來(lái)辦”簡(jiǎn)單的四個(gè)字卻如同一劑定心丸，讓客戶緊繃的神經(jīng)開始放松下來(lái)。隨后，客戶隨即出示了所補(bǔ)的臨時(shí)身份證和銀行卡，工作人員迅速幫助客戶更新信息，重置銀行卡密碼。很快，密碼被解鎖，銀行卡能夠正常交易。

“馬上就辦”——協(xié)同高效暖人心

“怎么還是無(wú)法歸還貸款”？卡片解鎖后，客戶通過(guò)手機(jī)銀行歸還貸款時(shí)再次遇到報(bào)錯(cuò)提示，無(wú)法歸還貸款。見(jiàn)此情形，支行工作人員敢于迎難而上，用“馬上就辦”的行動(dòng)幫助客戶妥善解決問(wèn)題。于是，柜面工作人員立即會(huì)同會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)行討論，隨即引導(dǎo)客戶至柜面辦理提前還款。

“有問(wèn)題就見(jiàn)行動(dòng)，你們辦理業(yè)務(wù)很專業(yè)，很讓人安心”。看著工作人員忙碌的身影，客戶懸著的心也漸漸落地。在支行貸款經(jīng)理的協(xié)同下，成功聯(lián)系上客戶貸款行的客戶經(jīng)理。在接到對(duì)方出具的提前還款審批表后，客戶在柜面成功辦理并結(jié)清了貸款，為本次業(yè)務(wù)辦理畫上了一個(gè)圓滿的句點(diǎn)。

“辦就辦好”——成就他鄉(xiāng)善舉

金融服務(wù)始于金融卻不止于金融。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，支行得知客戶為江蘇人，因建筑工程剛來(lái)浙江工作幾月，不料卻遭遇此事。工作人員深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是要設(shè)身處地為客戶著想，千方百計(jì)為客戶辦好事實(shí)。“辦就辦好”就是工作人員給客戶的一句承諾，這個(gè)承諾體現(xiàn)在為客戶倒的一杯茶水、寬慰客戶的幾句暖心話語(yǔ)之中，總能客戶帶去小小的驚喜與感動(dòng)。

“到浙江時(shí)間不久，因人生地不熟而感到惶恐不安，但沒(méi)想到浙江工作效率高！”離開前，在大廳門口，客戶稱贊工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并由衷地表示，“是中信銀行的專業(yè)與服務(wù)讓我感受到了家鄉(xiāng)般的溫暖，你們是值得信賴的伙伴。”事后，客戶滿懷感激之情，親筆寫下了感謝信。

服務(wù)始于細(xì)微，見(jiàn)于平凡無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的積累。一直以來(lái)，中信銀行溫州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極推進(jìn)“三辦”服務(wù)，堅(jiān)持將服務(wù)理念貫穿于工作的每一處細(xì)節(jié)，真正做到“特事特辦，急事急辦”，持之以恒為客戶提供更溫暖、更便捷的金融服務(wù)，以真情和熱情為客戶筑起一道道堅(jiān)實(shí)的后盾，不斷增強(qiáng)金融客戶的安全感、獲得感和幸福感。