提起皮沙發(fā)，大多數(shù)消費者腦海中都會聯(lián)想到散發(fā)著皮毛清香、柔軟舒適、結實耐磨的豪華天然皮革沙發(fā)的畫面。然而，在市場上披著“皮馬甲”的沙發(fā)卻有多種面孔：優(yōu)質牛皮、天然皮革、人造皮革、半皮半革……對于老百姓而言，動輒近萬元的真皮沙發(fā)絕對算是家具中的“大件”，如此多的種類和說道，不明就里的老百姓真能買得舒心、用得放心嗎？

　　混淆概念以假亂真

　　在省城某家具市場，銷售人員得知記者要買皮沙發(fā)，首先便問道：“你要什么價位的？”記者隨口說想要5000元以下的。銷售人員便將記者領到一款色澤暗紅的沙發(fā)前，告訴記者這款沙發(fā)標價5888元，最近商場搞“超級光棍節(jié)”大優(yōu)惠，4811元就可以提貨，還有禮物相贈。記者仔細查看沙發(fā)表面，確實有類似動物的毛孔；用手撫摩這款沙發(fā)的表面，感覺也十分柔軟；只是按壓時多少感覺皮革彈力不足，于是便問銷售人員：“這沙發(fā)是真皮的嗎？”銷售人員遲疑了一下說：“這沙發(fā)是皮的，但不是動物皮，是仿皮。”“我要買皮沙發(fā)，你怎么給我介紹仿皮的？”銷售人員從容應答：“市場上動物皮的和仿皮的都叫皮沙發(fā)，你要的是皮沙發(fā)，又沒說要動物皮沙發(fā)�！比绱艘粊�，似乎是記者沒理了。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，由于生產(chǎn)技術的提高，以往的人造革已經(jīng)升級換代，稱之為仿皮。由于采用聚氨基甲酸脂無紡布合成革制造仿皮革制品，外觀與真皮制品非常接近，甚至可達到“亂真”的程度。特別是高仿產(chǎn)品，不但可以根據(jù)各類皮革的外觀、手感、光澤，仿制出酷似的仿皮，而且還能采用微孔貼膜技術生產(chǎn)出帶有毛孔的人造革，如果不看皮革的背面基材的話，沒有經(jīng)驗的普通消費者很難推斷是真皮還是仿皮。一般說，仿皮是化學原料涂抹在布料上加工而成，從耐磨和耐老化程度來說，仿皮與真皮都無法相比。銷售人員往往會利用消費者專業(yè)知識欠缺的弱點，在推銷時故意混淆皮革的概念。在開發(fā)票時有意將仿皮寫成皮革，蒙蔽消費者，即使消費者購買后投訴到管理部門，他們也能利用含糊的概念逃避處罰。

　　等級不明低質高價

　　一位來自陜西的家具商在同記者交流時表示，用動物皮制作的真皮沙發(fā)也有不少門道。目前可制作沙發(fā)的皮革有牛皮、豬皮、羊皮、馬皮、驢皮等。豬皮較為粗糙，毛孔粗大明顯，皮革成品手感有些僵硬，消費者稍有一點皮革知識就能辨別；羊皮輕薄柔和，但強度不及牛皮，而且由于皮張較小，加工面料往往需要拼接，影響美觀；馬皮、驢皮的皮紋與牛皮相似，但表面松弛，做成沙發(fā)后，時間長了表面皮層容易剝落，耐磨性差；市場上口碑較好的是牛皮沙發(fā)，柔軟度、柔韌性都屬上乘，深得消費者喜愛。但牛皮還可細分為黃牛皮、青牛皮、水牛皮、小牛皮，價格上有很大的差別。如此繁雜的分類，消費者單憑一點常識或在網(wǎng)上“做功課”學到的一些鑒別知識根本不夠用。而知根知底的銷售者只要故意抬高皮革品質或混淆種類，就能輕易蒙蔽消費者，把幾百甚至幾千元的差價賺到手。

　　張女士遇到的問題很有代表性，她購買的一套牛皮沙發(fā)，剛用了一年多，就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的表面開始出現(xiàn)大面積褪色，而且多處開裂。找到商家，對方理直氣壯：“絕對用的是牛皮，不信可以送去檢測，假一賠十�！庇谑沁@套沙發(fā)被送到專業(yè)部門，當看到鑒定結果時，張女士傻了眼：這套沙發(fā)的確用的是牛皮，只不過是質量較差的所謂“移膜牛皮”。專家解釋，“移膜牛皮”采用的是一種被稱為“牛皮覆貼移膜”的工藝，行業(yè)內(nèi)稱它為“二層皮”，“頭層皮”加工的，手感好，透氣性強，一件沙發(fā)的用料成本在3000元以上；“二層皮”是經(jīng)過切片分離出來的，表面經(jīng)過磨光后噴熱或熱壓上去，品質自然相對遜色，每套沙發(fā)的用料成本大約只需1350元。問題是在現(xiàn)有的行業(yè)法規(guī)中，并沒有對皮制家具中的表面皮質量的等級做出具體規(guī)定，也沒有強制要求一定必須標識材料等級。正因為有這樣一個“盲區(qū)”，就讓一些無良商家有機可乘。更有一些商場擺放的樣品是用頭層皮制作的，而送貨到家時，卻“貍貓換太子”般地換成了“二層皮”。

　　標準缺失人為定性

　　更讓消費者難以接受的是，沙發(fā)市場還有不少潛規(guī)則。最常見的是：“人體接觸部分是真皮”就叫真皮沙發(fā)。由于皮革的進價很高，現(xiàn)在市場上5000到10000元這個價位的皮沙發(fā)大多采用半皮半仿的工藝制作，但銷售者按照行規(guī)介紹產(chǎn)品時一律稱為真皮沙發(fā)。對于消費者關心的哪些部位屬于“人體接觸部分”？業(yè)內(nèi)卻沒有一個統(tǒng)一的標準，銷售人員往往按照有利于他們的標準來誘導消費者。記者采訪時問及沙發(fā)的哪些部位屬于“人體接觸部分”，有的廠家說除了沙發(fā)墊下面襯著的一層皮面不屬于“人體接觸部分”，不用真皮，其它部分都用；有的銷售人員則介紹，坐墊、靠背、扶手屬于“人體接觸部分”，是真皮，其它部分都不是；而有的廠家將真皮沙發(fā)做成花哨的拼花式，哪塊是真皮，哪塊是仿皮連銷售人員自己也講不清楚；還有一些銷售商只告訴消費者真皮率是多少。消費者大都認為：既然商家宣稱是真皮沙發(fā)，那就要貨真價實，而不應分成“接觸部位”或是其它部位。

　　中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺指出，“人體接觸部分”指的是哪部分國家是有標準的，目前市場上所指的皮沙發(fā)主要是全皮沙發(fā)和主要部位皮革沙發(fā)(半皮沙發(fā))兩種。軟體家具沙發(fā)對于沙發(fā)用料是有規(guī)定的，國家輕工業(yè)行業(yè)標準(QB/T1952.1—99)中規(guī)定全皮沙發(fā)指除沙發(fā)座底部外，外表全部使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)；主要部位皮革沙發(fā)指沙發(fā)坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手內(nèi)側及扶手上沿面均使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)。他同時談到，由于全皮沙發(fā)造價極高，且實際使用意義不大，所以除非特別約定沙發(fā)需要全皮，目前市場出售的絕大部分皮沙發(fā)為主要部位皮革沙發(fā)。雖然仿皮和真皮手感上有所差別，加之制造商做手腳，直觀上難以分辨，消費者只能依賴商家的介紹來辨別全皮沙發(fā)和主要部位皮革沙發(fā)。

　　售后缺失保養(yǎng)存疑

　　記者還從消費者協(xié)會了解到，近幾年接到投訴較多的是真皮沙發(fā)皮面開裂、起泡的情況。

　　由于動物皮毛鞣制成皮革后，原有的油脂成分大量散失，加之化學原料的侵蝕，加之進入家庭后環(huán)境的改變，皮革很容易開裂。如何保養(yǎng)真皮沙發(fā)，其中學問很大。

　　記者在采訪時就了解到這樣一個案例：省城某會館去年購買了幾套真皮沙發(fā)，用了不到一年時間，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座墊、靠背出現(xiàn)細小裂紋，于是找到商家。銷售商卻以“購買者沒有按說明書的要求及時保養(yǎng)”為由將責任推給了會館方。記者在采訪時看到，一些商家出售真皮沙發(fā)時會給消費者一真皮保養(yǎng)說明書，有的或僅僅是一張小卡片。記者閱讀過這類說明書后發(fā)現(xiàn)，不僅沒有統(tǒng)一的格式，內(nèi)容雜亂，大多還是簡單含糊介紹“應及時清潔沙發(fā)表面”、“真皮沙發(fā)每年需要一到兩次保養(yǎng)”、“保養(yǎng)時先將沙發(fā)清洗干凈然后噴適量的防護臘”……然而記者卻注意到幾乎每一份說明書都少不了“清潔工具使用不當造成皮面損傷，責任由使用者承擔”、“由于保養(yǎng)不當造成沙發(fā)起皮、開裂紋，責任由使用者自己承擔”、“請檢查好沙發(fā)質量，一經(jīng)售出概不負責”等字樣，看起來，說明書倒更像一份免責聲明。

　　消費者在購買真皮沙發(fā)時生產(chǎn)商或銷售商是否提供保養(yǎng)服務呢？某知品牌沙發(fā)商表示：免費提供三次或三年內(nèi)每年一次的保養(yǎng)服務，但需要提前預約，保養(yǎng)時需要支付一定數(shù)額的材料費。而大多數(shù)廠商表示沒有上門保養(yǎng)這項服務，銷售沙發(fā)時會向顧客贈送沙發(fā)防護蠟，顧客可根據(jù)需要自己清理。如果顧客需要上門的話，可以提供這方面的服務，但要根據(jù)沙發(fā)污染及清潔養(yǎng)護材料的使用情況收取一定數(shù)額的費用。一位銷售人員告訴記者，其實他們(廠家)也沒有專門的保養(yǎng)人員，如果顧客要求上門保養(yǎng)，廠家會臨時找工人應付，也就是會擦抹擦抹打點蠟，和自己保養(yǎng)的方法、效果差不多，沒必要花那份冤枉錢。

　　真皮沙發(fā)如果發(fā)生損傷有無修復服務呢？記者咨詢的廠商無一例外地答復：“沒有。”一位銷售商解釋說：“修復破損需要專業(yè)工具，要將沙發(fā)返廠。而生產(chǎn)商大多在外地，這樣的話，需要很高的費用，誰來承擔這項費用呢？因此省城目前沒有這項服務�！�

　　簽訂合同務必慎重

　　實際上，國家制定的《家具使用說明》早有規(guī)定，在市場銷售的家具必須配備使用說明書，說明書應該載明家具原輔材料、規(guī)格尺寸等內(nèi)容。《消費者權益保護法》第十九條也明確指出，經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作真實、明確的答復。消協(xié)的工作人員強調，消費者要學會保護好自己的權益。一是要索要材料。從目前消費者投訴案例看，大多數(shù)消費者在購買大件商品，特別是像家具這類商品前，沒向銷售商索要說明書、產(chǎn)品材質介紹的習慣，發(fā)現(xiàn)貨不對板時，缺少有力的投訴的證據(jù)，很難討回公道，因此索要材質說明是維權關鍵證據(jù)；其次，消費者在購買大件商品時應該要求商家簽訂合同。在購買真皮沙發(fā)時，消費者可以要求銷售商將牛皮部分寫進合同。如果銷售商以“正規(guī)合同上不可以進行超范圍承諾”之類的理由搪塞，消費者可以請導購畫一張沙發(fā)的平面圖對具體位置進行標注，作為補充協(xié)議使用。有了合同這一法寶，如果發(fā)現(xiàn)沙發(fā)在用皮方面有貓膩，可根據(jù)《合同法》相關規(guī)定確保自身的合法權益；三是注意寫發(fā)票時的商品名稱。買真皮沙發(fā)時銷售商承諾的是什么皮子，就要清晰地寫明，不能含糊地寫成皮沙發(fā)，杜絕不法商人鉆空子。

　　記者采訪時了解到，不少國家和地方出臺的規(guī)定還是上個世紀九十年代制定的，從規(guī)定到罰則已經(jīng)遠遠不能適應日新月異的市場變化。呼吁國家和地方相關部門，在現(xiàn)有的法律法規(guī)基礎上，適應市場經(jīng)濟現(xiàn)狀，針對不法商人的欺詐技倆，對舊的規(guī)定進行修訂或出臺細則，加強市場監(jiān)管，讓顧客消費得明明白白、清清楚楚。