事實(shí)上，這種設(shè)想距離我們并不遙遠(yuǎn)，而它的技術(shù)要求，在目前已經(jīng)達(dá)到了。只是，在這種技術(shù)走向成熟穩(wěn)定并大規(guī)模推向市場(chǎng)之前，還有一段曲折的路要走。

　　智能衛(wèi)浴需要一個(gè)合理的市場(chǎng)環(huán)境

　　說(shuō)起智能衛(wèi)浴，于今在市場(chǎng)上為我們所常見(jiàn)的，即是各大衛(wèi)浴廠商競(jìng)相推出的高檔智能馬桶。而這些智能馬桶，也成為廠商們標(biāo)榜、顯示其實(shí)力的代表之作。但是，近期本報(bào)記者在走訪(fǎng)各大終端市場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些高檔的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品叫好卻并不叫座，為究其原因，記者采訪(fǎng)了澳斯曼衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)韓園林，讓他來(lái)解答當(dāng)前智能衛(wèi)浴在市場(chǎng)推廣過(guò)程中遇到的一些難題。

　　技術(shù)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)

　　據(jù)了解，澳斯曼衛(wèi)浴真正試推出智能衛(wèi)浴是在2007年，到現(xiàn)在已經(jīng)有四年多的時(shí)間。韓園林分析稱(chēng)，“從陶瓷本身來(lái)說(shuō)，我們的陶瓷產(chǎn)品本身是有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)楝F(xiàn)在的陶瓷馬桶技術(shù)已很成熟了，它的沖水功能、吸水率、節(jié)水性都沒(méi)有問(wèn)題。智能衛(wèi)浴很大一部分問(wèn)題在智能蓋板上，智能蓋板一般都是由一些專(zhuān)業(yè)的電子公司進(jìn)行配套生產(chǎn)�！� 本文來(lái)自陶城網(wǎng)

　　“剛開(kāi)始我們也嘗試跟浙江臺(tái)州等地的企業(yè)合作，因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)是生產(chǎn)陶瓷衛(wèi)浴，而不是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電子部件的�！表n園林指出，國(guó)內(nèi)的一些生產(chǎn)智能蓋板的公司，在電子技術(shù)上與日本的還是有差距，相對(duì)來(lái)說(shuō)日本智能電子技術(shù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間比較長(zhǎng)，電子設(shè)備的穩(wěn)定性也較好，消費(fèi)者在使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)上也要強(qiáng)一些，而國(guó)內(nèi)的智能馬桶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，消費(fèi)者也不知道怎么保養(yǎng)。

　　據(jù)多家衛(wèi)浴企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的智能蓋板都集中在浙江臺(tái)州、溫州和上海等地，記者也電話(huà)聯(lián)系了原溫州和正電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理周海林，他表示，智能衛(wèi)浴的電子配套部分在國(guó)內(nèi)主要產(chǎn)自浙江、上海一帶，從技術(shù)層面來(lái)講，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)全面掌握了智能蓋板的生產(chǎn)技術(shù)。他指出目前在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題很大一部分原因是一些廠家未按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品不穩(wěn)定，在使用過(guò)程中容易出現(xiàn)一些小的技術(shù)性缺陷。

　　而在韓園林看來(lái)，就品牌企業(yè)而言，如果這個(gè)技術(shù)、這個(gè)產(chǎn)品不成熟，他們不會(huì)大張旗鼓去推廣�！氨热缯f(shuō)我們的節(jié)水產(chǎn)品，有幾款馬桶獲得國(guó)家一級(jí)節(jié)水認(rèn)證的，這些產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，我們就可以在終端市場(chǎng)跟消費(fèi)者大力去推廣。如果在技術(shù)沒(méi)有成熟的情況下，我們只能選擇試探性推廣�！�

　　韓園林同時(shí)也表示，經(jīng)過(guò)三四年時(shí)間的發(fā)展，相對(duì)以前來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)智能衛(wèi)浴的技術(shù)要成熟、改進(jìn)了很多，但是陸陸續(xù)續(xù)也會(huì)出現(xiàn)一些小的缺陷，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的精密度要求很高，而完全解決這些問(wèn)題還需要一段時(shí)間。

　　售后服務(wù)成難題

　　從市場(chǎng)情況來(lái)看，智能衛(wèi)浴在市場(chǎng)中所占的份額逐漸增加，但是增長(zhǎng)速度比較緩慢。韓園林認(rèn)為，造成這種局面的另一個(gè)重要原因是企業(yè)在售后服務(wù)方面跟不上�！拔覀円沧鲞^(guò)市場(chǎng)調(diào)查，從用戶(hù)反饋的信息來(lái)看，目前智能馬桶在使用過(guò)程中有一些不方便的地方，主要表現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)維修，這樣在短期內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)停用的情況，造成用戶(hù)的不便�！�

　　而出現(xiàn)不能及時(shí)維修的情況背后，則是能夠維修電子設(shè)備的技術(shù)型售后服務(wù)人才的匱乏。韓園林指出，由于衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)這方面不專(zhuān)業(yè)，真正懂維修技術(shù)的人員不多，而電子廠家也沒(méi)有實(shí)力向全國(guó)范圍內(nèi)分派維修人員。

　　與此同時(shí)，智能衛(wèi)浴的定位都是中高端，而這部分的消費(fèi)人群在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也日益重視品牌的服務(wù)能力。因此，衛(wèi)浴企業(yè)要想做好智能市場(chǎng)，就必須建立完善的售后服務(wù)體系，而目前專(zhuān)業(yè)型服務(wù)人才的大量缺乏，成為制約智能衛(wèi)浴推廣的一大瓶頸。 

　　“我們?cè)谶@方面吃過(guò)一些虧，當(dāng)時(shí)我們?cè)谏现悄荞R桶這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們也是跟浙江的一個(gè)企業(yè)合作，他們產(chǎn)品的不穩(wěn)定性造成了澳斯曼產(chǎn)品的不穩(wěn)定性，也影響了我們的售后服務(wù)。這種服務(wù)是由我們承擔(dān)的，因?yàn)槭前乃孤�的品牌，而在智能這塊我們也不是很專(zhuān)業(yè)，依賴(lài)于這些OEM廠家的服務(wù)，如果他們的服務(wù)做得不好，勢(shì)必就影響到我們的服務(wù)。這是一個(gè)連帶的作用，而消費(fèi)者只認(rèn)澳斯曼，產(chǎn)品不好就是澳斯曼不好。”

　　針對(duì)當(dāng)前的售后服務(wù)問(wèn)題，韓園林提出了兩個(gè)辦法來(lái)解決。第一是衛(wèi)浴企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，包括經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，這樣供應(yīng)商提供電子元件，衛(wèi)浴企業(yè)自己進(jìn)行服務(wù)，但是這個(gè)辦法比較繁瑣，而且難度很大。另一個(gè)辦法是衛(wèi)浴企業(yè)的供應(yīng)商在全國(guó)各地設(shè)立一些辦事處，遇到問(wèn)題時(shí)，辦事處的人員配合衛(wèi)浴企業(yè)，提供支持服務(wù)。

　　“從目前可以實(shí)施的解決方法來(lái)看，一般都是用這兩個(gè)渠道來(lái)靈活處理這些問(wèn)題�！表n園林說(shuō)道。

　　也正是這些原因，在選擇供應(yīng)商時(shí)，他也有自己的想法，“我們要做的是選擇好合作商，不僅要了解他們的產(chǎn)品，還要了解他們的人才儲(chǔ)備、技術(shù)研發(fā)、專(zhuān)業(yè)性等�！�