日前，南開(kāi)區(qū)居民唐女士來(lái)電反映，她在某家具賣場(chǎng)購(gòu)買了一套衣柜，使用不到半個(gè)月發(fā)現(xiàn)柜門松動(dòng)，但廠家和商家都不負(fù)責(zé)修理。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多家具公司沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)電話，售后服務(wù)體系極不完善。

　　唐女士說(shuō)，她花近萬(wàn)元購(gòu)買的這款衣柜有許多金屬零件，使用兩個(gè)星期發(fā)現(xiàn)柜門松動(dòng)，懷疑是金屬部件出了問(wèn)題。對(duì)此，賣家表示出了問(wèn)題找廠家，而廠家稱：“確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題才負(fù)責(zé)修理，客戶自身使用問(wèn)題廠家不管；如果客戶強(qiáng)烈要求修理，廠家會(huì)安排專人上門，但要收380元的上門費(fèi)以及價(jià)格不菲的修理、零件費(fèi)用。”

　　對(duì)于賣家和廠家的態(tài)度，唐女士表示：“買個(gè)大件家電還7天包退、15天包換、主要部件包修一年呢！”

　　記者到唐女士購(gòu)買衣柜的商場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商場(chǎng)有30余家國(guó)內(nèi)外家具廠商進(jìn)駐。記者隨機(jī)調(diào)查了10家國(guó)內(nèi)家具企業(yè)，產(chǎn)地包括廣東、四川、河北、山東等，結(jié)果有7家公司沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)電話，部分家具公司的服務(wù)電話就是招商熱線，根本不回答質(zhì)量問(wèn)題和保修問(wèn)題。

　　和平區(qū)一家高檔家具賣場(chǎng)管理人員指出，相對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)，家具產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)體系明顯不完善，根本原因在于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》限定的是《實(shí)施三包的部分商品目錄》中的產(chǎn)品，其中絕大多數(shù)是家電產(chǎn)品，沒(méi)有將家具產(chǎn)品列入其中，導(dǎo)致家具產(chǎn)業(yè)在售后服務(wù)方面落后很多，消費(fèi)者的權(quán)益難以維護(hù)。

　　南開(kāi)區(qū)一家律師事務(wù)所律師指出，目前家具產(chǎn)品向高端化、自動(dòng)化方向發(fā)展，部分產(chǎn)品采用高科技、金屬部件等，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率增大。律師建議相關(guān)部門將家具產(chǎn)品列入三包商品目錄，以提高家具產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。