2014年3月18日，中信銀行對外正式發(fā)布“幸福財富”品牌，在業(yè)內(nèi)率先提出“幸�！钡呢敻还芾砝砟�，也是中信銀行力推零售轉(zhuǎn)型之后，在服務模式和產(chǎn)品體驗上又一次重要的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。

緊抓零售轉(zhuǎn)型機遇期 強力推進戰(zhàn)略實施

    近年來，中信銀行大力推進零售銀行戰(zhàn)略。這是基于中信銀行對于“未來十年將是銀行業(yè)零售業(yè)務的重要戰(zhàn)略機遇期和黃金時期”的判斷。零售銀行業(yè)務對于中信銀行來說不可或缺，零售業(yè)務進而成為中信銀行全行主要戰(zhàn)略性業(yè)務。

    2012年是中信銀行開始零售轉(zhuǎn)型的初始年，在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念指導下，提振“大零售”戰(zhàn)略的進展成績斐然。

    在“大零售”戰(zhàn)略提出后，中信銀行通過加快財富管理體系、消費金融體系等零售基礎體系建設，大力發(fā)展消費金融、信用卡、網(wǎng)絡金融、社區(qū)金融、理財業(yè)務等重點業(yè)務。隨著零售轉(zhuǎn)型思路逐漸明晰，2013年中信銀行在總行新設立消費金融部，并將信用卡、小企業(yè)部及財富管理與私人銀行部納入大零售板塊。

    此次正式推出“幸福財富”品牌，是中信銀行具有戰(zhàn)略意義的一項全新舉措。中信銀行副行長孫德順表示，我們希望這個全新的財富管理品牌不僅僅是概念上的創(chuàng)新，它要成為客戶家庭真正的幫手，幫助中國家庭實現(xiàn)財富管理的終極目標。那就是，管理財富，獲取幸福。

    主打“家庭”和“幸�！崩砟钬敻还芾韺崿F(xiàn)三大創(chuàng)新

    財富管理最早起源于18世紀中葉瑞士日內(nèi)瓦的私人銀行業(yè)務，后盛行于美國。在歐美國家，家庭財富管理通常服務幾代人，客戶粘性非常強，客戶對于家庭財富管理服務，更看重的是服務品質(zhì)。

    中國人的財富觀念是家庭財富的延續(xù)與傳承。客戶除了關注個人財富的保值與增值外，更加顧全整個家庭。伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟形勢對生活的影響，中國人開源節(jié)流的觀念在影響他們對待財富的方式。

    中信銀行憑借一直以來的市場洞察和經(jīng)驗總結發(fā)現(xiàn)，人們越來越關注健康、養(yǎng)老、子女教育、財富傳承等問題，財富管理不再是個人的事情，而是一個家庭，乃至一個家族的課題。中國家庭財富的管理中，女性通常打理著一家老小的生活，擔當著家庭CFO的角色。

    中信銀行“幸福財富”正是在這樣的背景下誕生的。其品牌布局和定位在于：通過以家庭為核心、以女性客戶為主線，以客戶分層管理為手段，實現(xiàn)目標客戶的創(chuàng)新；通過以家庭財富保值增值的同時關注每個家庭成員的“幸福體驗”為目標，實現(xiàn)服務理念的創(chuàng)新；通過幸福財富特設的“兩卡一金”(女性香卡、幸福年華卡、出國金融)服務，以及為客戶提供的專屬理財、高端醫(yī)療、全球留學等一大批有特色的增值服務，實現(xiàn)服務體系的創(chuàng)新。

    依托集團全牌照理財優(yōu)勢，通過金融控股平臺下協(xié)同單位的強大資源整合能力，中信銀行能為客戶提供業(yè)內(nèi)極具競爭力的全方位的家庭財富管理服務。

    “旗艦店”主推服務與客戶體驗 做最具幸福感銀行

    今年，中信銀行首家旗艦店正式落戶羊城。旗艦店是中信銀行落實零售戰(zhàn)略的主要抓手，是幸福財富品牌的孵化器。

    據(jù)悉，中信銀行廣州旗艦店以“新理念、新技術、新流程”為手段，通過布局視覺與空間設計、柜面整合與流程優(yōu)化、廳堂營銷系統(tǒng)的廣泛應用，將提升客戶服務、整體營銷宣傳與規(guī)劃等多項舉措真正地涵蓋到金融、非金融等17個完整的業(yè)務及功能模塊。旗艦店的形式，能讓大零售戰(zhàn)略下的幸福財富概念落到實處。

    據(jù)介紹，中信銀行旗艦店通過智能排隊叫號系統(tǒng)、電子預填單系統(tǒng)、Pad移動營銷系統(tǒng)等新技術的應用，減少客戶辦理業(yè)務及等候時間，提升客戶體驗，這些新技術將貫穿整個服務新流程。此外，中信銀行還在開發(fā)視頻柜員機，通過高清視頻、身份驗證等手段，客戶可與銀行業(yè)務人員進行視頻交流，從而實現(xiàn)有人柜臺的延伸。

    中信銀行的以上舉措都表明，該行已經(jīng)打響了服務牌，并在提升客戶體驗上做足功夫，處處做到“以客戶為中心”，助力幸福財富客戶及其家庭的幸福生活�！斑@種‘幸�！�不是虛擬的，而是可以觸及和感受到的，我們已經(jīng)將幸福的理念滲透在旗艦店的各個服務鏈條中，中信銀行的旗艦店網(wǎng)點將通過最前沿的科技手段為客戶帶來完美體驗，”中信銀行相關負責人表示。

    中信銀行的旗艦店是一家真正意義上的旗艦店網(wǎng)點，也是中信銀行全行零售網(wǎng)點建設的樣板間，是創(chuàng)新技術和產(chǎn)品的試驗田。在未來1-2年內(nèi)，中信銀行將在全行一、二級分行重點城市戰(zhàn)略布局旗艦店建設，并使之發(fā)揮區(qū)域性品牌形象展示及網(wǎng)點標準化建設示范作用。

    孫德順副行長表示：“在目前的市場環(huán)境下，服務品質(zhì)是銀行比拼的重點，零售業(yè)務更是如此。我們將不斷創(chuàng)新，并提升服務品質(zhì)和客戶體驗，提升中信銀行形象，做中國最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢幸福�！�