近日，多名市民向本報反映，一些人冒充品牌地板的售后人員，聲稱上門做免費保養(yǎng)，實則是推銷保養(yǎng)產(chǎn)品。“這些產(chǎn)品在店面都買不到，使用后對地板是否有害?”業(yè)主們紛紛質(zhì)疑。近日，記者對此進行調(diào)查。

　　冒充售后人員行騙

　　夏先生是東湖高新區(qū)高新大道藍晶國際小區(qū)的一名業(yè)主，今年4月，他全房鋪設(shè)了一款品牌地板。

　　9月1日下午，他接到一名陌生女子電話，對方聲稱是地板售后人員，免費上門保養(yǎng)。因為這名女子準(zhǔn)確說出了他家地板的品牌，夏先生沒有懷疑，便約好次日保養(yǎng)。

　　當(dāng)日上午，該女子進家門不久，就表示首次上門要收取50元上門費，并拿出一瓶地板精油開始噴灑，再用拖把拖干，不到十分鐘將保養(yǎng)做完。期間，該女子不停向夏先生推銷精油，并表示只要購買精油，就可以免去上門服務(wù)費，今后還可以免費上門保養(yǎng)12次。最終，夏先生花268元購買了該款精油。該女子走后，夏先生向地板售后服務(wù)電話咨詢，對方回應(yīng)沒有這名售后人員，夏先生才知道自己上了當(dāng)。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在關(guān)山大道光谷新世界、光谷天地、雄楚大道雄楚1號等小區(qū)，很多業(yè)主被這些冒充地板售后的人給騙了。家住漢口三陽路的陳先生介紹，今年6月，他使用了有人上門推銷的地板精油后，地板出現(xiàn)了裂紋和變形，讓他后悔不已。

　　在這些案例中，行騙的人都設(shè)法得知了業(yè)主聯(lián)系方式及其家中地板的品牌，然后冒充售后人員上門行騙。

　　免費上門10次不太可能

　　除了要謹防信息泄露，辨別真實的售后服務(wù)也很重要。品牌地板都如何提供售后服務(wù)?上門究竟是否需要收取費用?昨日，記者先后采訪了國內(nèi)多家品牌地板廠家。

　　倉庫設(shè)在盤龍城的一家著名地板廠商介紹，他們會對客戶提供兩次上門保養(yǎng)服務(wù)，既不收取上門費，也不會收取保養(yǎng)精油、拖把等材料費用。該廠商提醒，品牌地板有質(zhì)量保證，一般保養(yǎng)不會超過兩次。

　　另外一家地板廠商表示，考慮到保養(yǎng)液、保養(yǎng)工具、人工費用等因素，該品牌地板一年內(nèi)只提供一次免費保養(yǎng)服務(wù)，如客戶有特殊需要，需另外支付費用。該廠商負責(zé)人坦言，正規(guī)地板廠商不可能提供一年10次以上的免費上門服務(wù)，如有人做出這樣的承諾，多半不靠譜。

　　對此，湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長陳偉明表示，現(xiàn)在的品牌地板嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，一般無需使用大量精油保養(yǎng)，一些劣質(zhì)精油反而對地板有害，對人體健康也不利。陳偉明建議，業(yè)主接到“免費保養(yǎng)地板”的電話后，最好跟地板廠家確認，即使是廠家正規(guī)保養(yǎng)，也要查實來人的工作證件，留下保修單、發(fā)票等，便于維權(quán)。