為了有效預(yù)防暴力搶劫銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)及電信詐騙給廣大市民帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)損失，提高全體營(yíng)業(yè)人員和保安人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，日前，中信銀行義烏北苑支行舉行了防搶、防騙演練，并取得了很好的成效，為以后案防工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本次演練分為兩個(gè)場(chǎng)景，分別為防暴和防詐騙。防暴演練中，銀行工作人員面對(duì)暴力突發(fā)事件，按照預(yù)案分工協(xié)作。大堂經(jīng)理緊急疏散廳堂客戶；柜面人員迅速收妥章、證、現(xiàn)金等重要物品并報(bào)警；保安人員面對(duì)危急情況大聲呵斥，警告歹徒馬上停止實(shí)施犯罪計(jì)劃，同時(shí)做好客戶的心理安撫工作，防止激怒歹徒。參加演練的員工把此次演練當(dāng)作一次實(shí)戰(zhàn)，緊密配合，迅速反應(yīng)，機(jī)智應(yīng)對(duì)。通過(guò)此次演習(xí)提高了該行員工對(duì)案防預(yù)案的熟練度，而且員工從中體驗(yàn)到實(shí)戰(zhàn)氛圍，學(xué)到了不少實(shí)戰(zhàn)技能，為今后安保工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

防騙演練中，快臨近下班時(shí)，一對(duì)中年夫婦急急忙忙來(lái)到柜臺(tái)，和柜員說(shuō)到：“幫我們把這張定期存單取出來(lái)，10萬(wàn)元，另外加上5萬(wàn)元現(xiàn)金一起幫我匯出去�！边@時(shí)柜臺(tái)員工想起近期經(jīng)常發(fā)生的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，看了客戶的收款賬號(hào)，便問(wèn)到：“您好，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方收款人你們認(rèn)識(shí)嗎，和你們是什么關(guān)系？”老婆回答是朋友，“那你匯款的用途是什么，現(xiàn)在社會(huì)上電信網(wǎng)絡(luò)詐騙很多，你們匯款出去一定要問(wèn)清楚才可以，否則錢匯出去就無(wú)法取消了�！笨蛻粢宦�(tīng)柜員問(wèn)這些，就顯得很不耐煩，強(qiáng)烈要求柜員把錢匯出去，沖著柜員發(fā)火：“你們銀行怎么這么啰嗦，說(shuō)這么多話，一筆錢老早匯出去了，快點(diǎn)辦理，要不我們可要投訴你!"面對(duì)客戶的不配合,柜員還是堅(jiān)持勸說(shuō)和解釋,后來(lái)在大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)經(jīng)理的合力勸說(shuō)下，客戶通過(guò)電話核實(shí)了情況，中止了匯款業(yè)務(wù)，并對(duì)柜面工作人員進(jìn)行感謝。