注意你的語(yǔ)言。你可能會(huì)運(yùn)用暗喻來(lái)向你的雇員傳達(dá)一些信息，以此來(lái)達(dá)成一些共識(shí)。但有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用詞過(guò)激，“我們來(lái)做游擊戰(zhàn)”或“取消競(jìng)爭(zhēng)”這些隱喻會(huì)拉大失敗和成功者之間的距離，助長(zhǎng)自我意識(shí)，而不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。選擇清晰的、簡(jiǎn)單明了并積極的語(yǔ)言，真誠(chéng)的鼓勵(lì)，理解你的雇員，贏得他們對(duì)你的支持。

       堅(jiān)持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作環(huán)境下，事情常常因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持而導(dǎo)致半途而廢。如果你做出了許諾，就用行動(dòng)來(lái)證明它，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但你確實(shí)努力過(guò)。同樣，不要花言巧語(yǔ)、言不符實(shí)，例如，在談判桌上傲慢無(wú)禮地說(shuō)著天花亂墜的客戶服務(wù)。

　　處理敗局。無(wú)論是失敗，挫折，還是不愉快，你的團(tuán)隊(duì)要直面它們，不要羞于談?wù)�，勝敗乃兵家常事。你只要�?shí)話實(shí)說(shuō)，巧妙藝術(shù)地組織你的語(yǔ)言，解釋前因后果（包括目的、原因、參與者、預(yù)算資金、成本，等等）。

　　做一個(gè)積極的聽(tīng)眾。其實(shí)只有少數(shù)人掌握了聽(tīng)的藝術(shù)。集中精力聽(tīng)講話的人在說(shuō)什么，不要有任何的分心。開(kāi)放地去接受別人的意見(jiàn)。如果你不同意他的觀點(diǎn)也不要直接明顯地表態(tài)，你可以這樣說(shuō)：“我不知道是否已經(jīng)完全弄懂了你的意思，你是說(shuō)……”

　　處理沖突。你要一碗水端平，建立一對(duì)一的監(jiān)察制度或是小組討論來(lái)盡早地處理矛盾。讓每個(gè)人都提前知道為什么要開(kāi)會(huì)。建立保護(hù)提供意見(jiàn)者的基本原則，使用非審判性，非煽動(dòng)性的語(yǔ)言，比如“我感覺(jué)……”或“這看來(lái)是……”反復(fù)重申沒(méi)有根據(jù)的人身攻擊是不會(huì)得逞的。讓人們了解這是他們共同的戰(zhàn)場(chǎng)，他們有共同的目標(biāo)；把力量集中于大家的共同立場(chǎng)上來(lái)，而不是分歧上；求同存異。

　　反應(yīng)，而不是反駁。基于以前的切身經(jīng)歷，我們經(jīng)常會(huì)對(duì)別人的話加以反駁。溫和的反應(yīng)要比情緒化的反駁更需要技巧，但這在我們的溝通中又是關(guān)鍵的一環(huán)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你是大家的楷模，你就是這個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮，對(duì)你的每一個(gè)決策都要深思熟慮，不能只憑一腔熱血。

　　對(duì)雇員的表現(xiàn)公開(kāi)獎(jiǎng)懲。我們很多人不愿意對(duì)員工的工作進(jìn)行公開(kāi)的表態(tài)。對(duì)犯了錯(cuò)誤的雇員一定要批評(píng)，殺一儆百。但不要說(shuō)：“你的態(tài)度很不好”、“你根本不想工作”，而是說(shuō)：“當(dāng)你超出了最后期限，而我和你談話時(shí)你又抱著肩膀逃避我的目光，這讓我覺(jué)得你對(duì)工作漠不關(guān)心，你能給我一個(gè)合理的解釋嗎？”學(xué)習(xí)怎樣把你的態(tài)度傳達(dá)給大家，讓你的雇員能從他們的經(jīng)理那得到積極的反饋。

　　禮賢下士。召集不同部門的員工開(kāi)會(huì)，鼓勵(lì)每個(gè)人進(jìn)行積極的參與。讓大家把所有的疑問(wèn)，或是如何提高效率的好點(diǎn)子用e-mail的形式傳達(dá)給你。借此來(lái)推倒擋在你們之間，阻礙你們溝通思想的高墻。這可以集思廣益，使討論遍及各個(gè)角度，使交流上下貫通。

　　保持你的團(tuán)隊(duì)緊跟時(shí)代腳步。讓你的員工知道怎樣朝著他們的目標(biāo)努力，怎樣顧全大局。要真誠(chéng)地待人待事，好消息和壞消息要同樣進(jìn)行交流。

　　與員工保持聯(lián)系。有些員工與你之間可能沒(méi)有頻繁的交流，創(chuàng)造機(jī)會(huì)打破這個(gè)局限。誠(chéng)懇地面對(duì)面地交流或是用電話，e-mail，甚至用書信的形式都可以。

　　溝通可以拓寬你的思路。成功的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者們總是知道他們的局限，并會(huì)充分利用各方面的溝通來(lái)解決問(wèn)題，尋找出路。

　　如果你急切想提高自己的溝通技巧，以上的建議希望可以給你帶來(lái)幫助。但也要注意因地制宜，量體裁衣。最有效的溝通方式還要根據(jù)你的具體情況具體分析，所以不可羞于求教，要大膽地請(qǐng)教一些溝通方面的專家。

　　本文由Jamie Walters和Sarah Fenson共同執(zhí)筆。Jamie Walters是美國(guó)舊金山Ivy Sea公司的奠基人，首席顧問(wèn)和總策劃人。Sarah Fenson是該公司客戶服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人。

       只聽(tīng)自己的

       錄下你的聲音，這樣可以幫你了解自己與人溝通時(shí)的風(fēng)格。

       在公司的會(huì)議上，你是否無(wú)法讓雇員們參與到討論中來(lái)？也許問(wèn)題不在員工的身上，而在于你。詳細(xì)地說(shuō)，也許是你的溝通方式不對(duì)。Ralph Stayer是Johnsonville Foods公司的總裁，也是Kohler的香腸制作商。當(dāng)他試著鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)的參與時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)道理。傳統(tǒng)的策略是沒(méi)用的，Stayer使用了更簡(jiǎn)單的技術(shù)。他在員工會(huì)議上做了錄音，然后把自己的講話逐字認(rèn)真地聽(tīng)了一遍，過(guò)了不久，他又重新回顧錄音，Stayer驚訝地發(fā)現(xiàn)了雇員們的郁悶情緒。例如，當(dāng)提出一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，Stayer自己首先就說(shuō)：“你怎么想的？我是這么想的……”這就把討論集中到他自己的觀點(diǎn)上了。Stayer說(shuō)是這盤磁帶幫助他發(fā)現(xiàn)了矛盾，解決了問(wèn)題。他的雇員們現(xiàn)在也更愿意發(fā)表自己的見(jiàn)解了。