售后服務將升級為衛(wèi)浴行業(yè)下個競爭重點

　　明碼“虛”價 價格體系混亂

　　“原價1468、特價499”，“全場折上折、盡享4.5折”，“衛(wèi)浴套餐價省60%”…… 消費者不難發(fā)現(xiàn)，這些超低折扣在衛(wèi)浴市場上并不罕見。高標價，低折扣，已經(jīng)成為衛(wèi)浴產(chǎn)品市場的銷售“特點”。某衛(wèi)浴品牌負責人向小編表示，明碼“虛”價已經(jīng)成為目前衛(wèi)浴行業(yè)人盡皆知的潛規(guī)則。

　　在衛(wèi)浴消費調(diào)查中顯示，有1/3的消費者認為目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的標價體系混亂，相同質(zhì)量不同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品價格差距大，而大品牌的產(chǎn)品價位又普遍偏高。很多消費者都反應，在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時缺少價格參考指標。

　　面對此種情況，商家也顯得很無奈。據(jù)某知名品牌市場負責人高先生透露，商家對產(chǎn)品價格進行虛標然后打折，主要還是為了迎合消費者貪圖便宜的消費心理。甚至不乏部分商家會在節(jié)假日之前對標簽“動手腳”，先提價再打折。業(yè)內(nèi)人士表示，目前衛(wèi)浴行業(yè)明碼虛價的情況確實非常普遍，價格體系亟待規(guī)范

　　七成消費者認為被“誤導消費”

　　在本次調(diào)查中，“在衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購中經(jīng)常遇到哪些問題？”的答案出乎小編預料，其中有75%的消費者認為“常被誤導消費”。其中有網(wǎng)友反應，他們對衛(wèi)浴產(chǎn)品的了解有限，很多時候就是聽導購員的一面之詞，而這種選購方式就很容易造成誤導消費。

　　網(wǎng)友拉拉在論壇中留言，說自己想購買一套整體衛(wèi)浴，她認為整體衛(wèi)浴打包購買不僅設(shè)計美觀而且價格便宜。但她對整體衛(wèi)浴的選購并不了解，只能聽從導購員的介紹，結(jié)果花了很多錢還沒有達到自己期望的效果。拉拉的遭遇，得到了網(wǎng)友的很多共鳴。

　　TOTO北京營業(yè)所副所長楊澤在接受采訪時小編表示，其實很多被誤導消費的情況也同樣源于消費者對自身需求的不確定性，再加之一些導購員的專業(yè)性不強，以及每位業(yè)主家的環(huán)境情況和個人身體情況不同，因此消費者“被誤導消費”的情況還是存在的。

　　售后服務問題常被“踢皮球”

　　除了價格體系和導購方面存在問題，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務也面臨一個新的發(fā)展瓶頸。小編通過采訪發(fā)現(xiàn)，目前很多國內(nèi)一線知名品牌的市場布局神速，在市場快速擴張的同時，很多服務卻很難跟進，造成了衛(wèi)浴行業(yè)售后服務投訴居高不下，對于整個行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。

　　據(jù)調(diào)查顯示，有25%的消費者認為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務經(jīng)常遇到難題，并且很多問題經(jīng)常被多方“踢皮球”；有20%的消費者認為問題解決不及時；同時還有20%的消費者認為后期配件很難加配，造成產(chǎn)品的使用困難。其他還有一成以上的消費者認為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務態(tài)度比較差，并且易損產(chǎn)品不在保修期之內(nèi)，安裝人員的專業(yè)性有待提高。

　　“售后服務的升級將成為衛(wèi)浴行業(yè)下一步競爭的重點方向，用服務贏得口碑將有助于品牌美譽度的提升”。中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌表示，衛(wèi)浴市場的銷售布局調(diào)整對品牌的服務水平提出了更高的要求，服務水平將成為考驗企業(yè)競爭力的重要指標之一。