近日，隨著淘寶商城首家線下家居體驗館正式運營，阿里家家網(wǎng)絡商城上線召開新聞發(fā)布會，這使得家居產(chǎn)品網(wǎng)購的話題再度成為消費者熱議的焦點。

　　對于家居產(chǎn)品的網(wǎng)購，能否像日常服飾商品網(wǎng)購那樣成為一個主流購買渠道。

　　而目前在網(wǎng)絡上購買家居產(chǎn)品的價格又能便宜多少，在售后服務上又有怎樣的情況呢？

　　今天，記者就帶你一起去體驗網(wǎng)購家居，看看它背后有著怎樣的玄機。

　　品類豐富但多為

　　作坊制造

　　近日，記者以消費者的身份先后登錄了多家在網(wǎng)上經(jīng)營家居產(chǎn)品的店鋪，令記者大吃一驚的是，在網(wǎng)絡上從家具到建材產(chǎn)品，從大件的沙發(fā)、整套家具到小件的開關(guān)、插座等，在網(wǎng)上都可以買得到。

　　記者在網(wǎng)上觀察了解到，目前網(wǎng)購的很多家居產(chǎn)品都是在廣東一帶，很多并沒有牌子，只是以“工廠店”或“廠家直銷”為噱頭，在網(wǎng)上銷售，大都是仿制實體店的品牌。據(jù)美樂樂家具網(wǎng)的銷售人員向記者這樣解釋，為了保證實體店的利益，他們所經(jīng)營的很多家具牌子，都貼上了不同的牌子。譬如，在大型家居賣場銷售的伊卡蘭品牌，在他們網(wǎng)上銷售則貼上“蝶戀花”的標志。

　　此外，還有少數(shù)在實體店中可以看到的家居品牌也在網(wǎng)上銷售，記者就看到了像斯蒂羅蘭、柏森等品牌的少量產(chǎn)品在網(wǎng)上代購。另外，像曲美家具則已在QQ商城擁有自己的官方旗艦店。

　　比實體店便宜

　　2~3成  

　　對于在網(wǎng)上進行銷售的家居商品，在價格上到底是怎樣的情況呢？

　　記者也在與網(wǎng)上多家賣主的溝通中了解到，很多網(wǎng)購大件家具產(chǎn)品，像成套家具、組合沙發(fā)，大概比實體店同等材質(zhì)的產(chǎn)品要便宜二三成。

　　雖然價格是相對便宜，但還是有些問題困擾著網(wǎng)購家居的消費者。李小姐就把自己的親身經(jīng)歷告訴了記者：“我在網(wǎng)上看中一款衣柜，問店主價格是否可以再低一點，店主一下又讓了300塊，一下子給我整沒底了�！边@樣的問題經(jīng)常讓消費者不知所措，的確不知道這網(wǎng)購里面的水有多深。或許曲美家具網(wǎng)上旗艦店的相關(guān)負責人的介紹，可以讓消費者明白網(wǎng)購家居的一些玄機。據(jù)介紹，曲美家具在網(wǎng)上的售價與實體店是一樣的，只是在網(wǎng)上商城會經(jīng)常有一些活動，可能價格會比日常的實體店稍微便宜一些。

　　其他原因退貨

　　買家承擔貨損

　　在買家和店主把價格談妥后，那就是店主給買家發(fā)貨了，而這也開始了網(wǎng)購家居產(chǎn)品一系列的售后問題。

　　據(jù)一家朗格品牌的家具網(wǎng)購店的店主介紹，發(fā)貨主要是通過物流，買家可以選擇發(fā)貨到所在地的物流點或者是送貨上門。

　　對于發(fā)貨走物流渠道所產(chǎn)生的費用，該由誰承擔呢？記者也展開了一番調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)了兩種截然不同的聲音。多數(shù)品牌都表示，運費與產(chǎn)品打包裝的體積與所到的城市有關(guān)。以一個床、床頭柜、梳妝臺、衣柜、五斗柜為例，從廣州到沈陽的運費就需要1000元左右。而還有部分品牌則是賣家包郵，如需送貨上門，買主需要提供給當?shù)氐奈锪髻M用，大約在100元左右。而對于正規(guī)的網(wǎng)上家具購物，則基本做到包郵。

　　如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家該如何處理呢？

　　記者從一家網(wǎng)上專業(yè)銷售家具的店鋪了解到，小件產(chǎn)品將會補發(fā)，大件則發(fā)回維修或更換；由于質(zhì)量問題或物流損壞造成退貨的費用由賣主承擔，其他原因退貨費用由客戶承擔來回運費和貨損。

　　據(jù)沈陽市消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任楊潤鐸介紹，目前有關(guān)網(wǎng)購家居產(chǎn)品確實存在比較大的問題，其中很多產(chǎn)品實際物品與網(wǎng)上的照片不符。但目前大多消費者盲目地追求網(wǎng)上購物的低價，卻忽略了產(chǎn)品的性價比以及售后服務等方面，還是希望消費者盡量去實體店購買。