“拒絕”的藝術(shù)：方式+方法+技巧

　　在現(xiàn)實(shí)工作中的很多情況下，我們必須向上司反饋或者反映自己的觀點(diǎn)和想法，甚至對(duì)上司的觀點(diǎn)和意見(jiàn)提出相反的意見(jiàn)，或者拒絕我們認(rèn)為“不合理”的要求。然而其中多數(shù)說(shuō)“不”的時(shí)候，我們往往只是從自己的立場(chǎng)出發(fā)，并不理解或很難理解上司的用意和想法。但的確也會(huì)有一些情形，必須要對(duì)上司說(shuō)“不”。比如，很可能會(huì)導(dǎo)致上司作出錯(cuò)誤決定的事情；可能會(huì)嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)利益的事情；嚴(yán)重違背個(gè)人意愿的事情——面對(duì)這些問(wèn)題，必須對(duì)上司說(shuō)“不”。

　　盡管越來(lái)越多公司實(shí)行扁平化管理，但是等級(jí)觀念依然森嚴(yán)。辦公室工作更近似于行軍打仗，突然有士兵從隊(duì)列中跑出來(lái)公然地指責(zé)上司，甚至公然讓上司下不了臺(tái)，那樣結(jié)果多半是直接拖出去砍了。所以在辦公室里，對(duì)上司說(shuō)“不”，不僅需要講求方式和方法，更需要講求一定的技巧。如果能夠懂得把握恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、恰當(dāng)?shù)男那�、恰�?dāng)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣骱蜏贤�，說(shuō)“不”這件事或許就不再那么困難了。

　　特別注意，這里用恰當(dāng)是因?yàn)楸硎菊�好分毫不差，俗話說(shuō)伴君如伴虎，盡管這個(gè)比喻用在辦公室里并不是非常恰當(dāng)，但是反之，失之毫厘或許后果不堪設(shè)想。

　　Joanne和Rena的故事

　　Joanne和Rena所在的企劃部新來(lái)了一位“海歸”上司。一次開(kāi)會(huì)，上司突然提出了一個(gè)改革計(jì)劃，乍聽(tīng)上去可以幫公司提高效率，但實(shí)際上幾乎顛覆了公司現(xiàn)有的管理規(guī)范和架構(gòu)。上司指派R負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)線的部門進(jìn)行計(jì)劃安排和實(shí)施，并指派J負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他后臺(tái)部門。R當(dāng)場(chǎng)就指出此計(jì)劃的不足，而J在會(huì)議過(guò)程中并沒(méi)有提出強(qiáng)烈的反對(duì)，僅僅是支持了一下R的觀點(diǎn)，談了一些自己的顧慮。

　　會(huì)后R又將自己的觀點(diǎn)向上司重復(fù)和強(qiáng)調(diào)了一遍，而這并沒(méi)讓上司改變觀點(diǎn)，反而他生硬地扔了一句話：“Youcan　do　it.”J選擇了先把上司的計(jì)劃發(fā)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，等待對(duì)方的反應(yīng)，然后，拿對(duì)方回復(fù)的Email和上司討論解決方案。

　　上司盡管沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)同意，但第二次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他按照J(rèn)的建議修改了計(jì)劃。相同的是，R和J都看出了問(wèn)題和癥結(jié)所在，可是選擇的方式方法不同，最后上司的選擇不同，R留給上司是不服從的感覺(jué)，而J給上司留下了不錯(cuò)的印象，青睞有加。

　　Tips：立場(chǎng)亦很重要

　　當(dāng)準(zhǔn)備對(duì)上司說(shuō)“不”時(shí)，盡量站在上司的立場(chǎng)，抱著與上司同舟共濟(jì)的想法考慮問(wèn)題。切忌站在自己的立場(chǎng)，更不要站在上司的對(duì)立面。要“大膽假設(shè)，小心論證”，協(xié)助上司做出正確的決定。不要當(dāng)眾指出上司的問(wèn)題，不要迫使上司當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。盡量促成與上司單獨(dú)溝通的機(jī)會(huì)，并適當(dāng)對(duì)上司提出你的不同意見(jiàn)，如果是拒絕上司的意見(jiàn)一定要給上司一個(gè)臺(tái)階或者一個(gè)備選方案，讓上司有選擇或者臺(tái)階下。

　　對(duì)上司說(shuō)“不”其實(shí)是一門學(xué)問(wèn)，要擺正心態(tài)，更要學(xué)會(huì)技巧，上司畢竟是上司，要學(xué)會(huì)維護(hù)上司的尊嚴(yán)，講究說(shuō)“不”的策略，這樣才能取得預(yù)期的效果。