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《中華人民共和國旅游法》于4月25日問世，對旅行團(tuán)強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游違規(guī)等做出嚴(yán)格管控。然而，“五一”小長假剛過，本報記者就接到不少讀者來電，稱他們在假期參加旅行社組織的團(tuán)體游，被旅行中的陷阱壞了心情。日前，《生命時報》聯(lián)合搜狐網(wǎng)旅游頻道進(jìn)行了一項近7000人參與的調(diào)查，結(jié)果顯示，94%的參與者曾在旅游中遭遇陷阱，其中被強(qiáng)迫購物或買到假貨者達(dá)29%；餐飲菜品縮水者占20%；此外，遭遇住宿條件縮水與景點額外收費的人也不在少數(shù)。在遭遇陷阱后，65%的人沒有維權(quán)；32%的人維權(quán)但沒有成功；維權(quán)成功者僅為3%。對此，記者專訪了北京第二外國語學(xué)院旅游學(xué)院副院長谷慧敏、北京市百瑞律師事務(wù)所律師龔楠和華遠(yuǎn)國旅市場與品牌推廣高級經(jīng)理孫麗嬋，教你如何破解各種旅游陷阱。
購物陷阱
萬元買來“廉價貨”
案例1：黎先生在香港旅行團(tuán)指定“專賣店”購買了一部“功能最全、價值萬元”的照相機(jī)，回國后卻發(fā)現(xiàn)，該相機(jī)標(biāo)價僅為3700元。黎先生大呼上當(dāng)，當(dāng)即撥打了12315電話。經(jīng)多方交涉后，他僅獲2800元退款。
專家支招：旅游時，不一定要在旅行社指定的商店購物。不妨到當(dāng)?shù)厝顺Ｈサ某�、商場看看，了解�?dāng)?shù)匚飪r�？梢允孪茸龊霉φn，了解目的地的風(fēng)土人情，有針對性地理性購物。此外，購物時需索要發(fā)票、產(chǎn)品合格證、鑒定證書等材料，以便維權(quán)�！�
低價陷阱
“長城游”變“購物游”
案例2：“我報團(tuán)參加‘長城、十三陵一日游’，卻只在長城待了不到一小時，就被帶到一家玉器店購物。至于十三陵，就是開車路過了，根本沒進(jìn)去�！眮碜院钡鸟R女士相當(dāng)惱火。她原本想趁五一帶孩子來北京玩玩，在火車站看到“北京一日游僅需50元”的牌子，便報了名，誰知遭遇陷阱。
專家支招：面對旅行社發(fā)布的各種旅游優(yōu)惠報價的廣告，消費者一定要慎重選擇正規(guī)的旅行社，還要簽訂規(guī)范的旅游合同。不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。要跳出只求價格低、不顧服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)，從多角度來衡量旅行社的優(yōu)劣�！�
偷換概念陷阱
“準(zhǔn)四星”酒店不靠譜
案例3：王小姐參團(tuán)赴歐洲旅行，合同寫著住“準(zhǔn)四星級酒店”，但到了才發(fā)現(xiàn)酒店條件很差，餐飲也不好，甚至吃不飽。
專家支招：合同中應(yīng)寫明旅游的線路、行程，交通和食宿的標(biāo)準(zhǔn)，購物次數(shù)與停留時間，免費景點清單，轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)細(xì)則以及違約責(zé)任等內(nèi)容，最好列出詳細(xì)費用清單。合同還要寫清：在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費者有權(quán)終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才�，要求退還餐費，自行就餐；住宿是否星級房，是否有掛牌，不要接受“相當(dāng)于三星”、“準(zhǔn)四星”等表述。如果旅行社強(qiáng)迫購物或者服務(wù)與合同不相符時，游客可以抵制或保存證據(jù)，向旅游管理部門投訴�！�
強(qiáng)迫消費陷阱
不看表演，就沒飯吃
案例4：李小姐參加的旅行團(tuán)剛到目的地，就被地接導(dǎo)游要求每人交300元看表演。大多數(shù)游客不愿參加，導(dǎo)游便稱“不交就沒錢安排晚飯”。經(jīng)過激烈爭執(zhí)，在與導(dǎo)游談妥每人交100多元后，游客們無奈地觀看了表演。
專家支招：在與旅行社簽合同時，要對另行付費的游覽項目做出明確約定，寫明游客有自主選擇權(quán)。旅行社有時會單方面提出“由地接導(dǎo)游隨機(jī)安排”等含混用語，游客必須謹(jǐn)慎，在簽合同前多問問。在行程中，如果導(dǎo)游因為自身利益沒能滿足而拒絕提供服務(wù)，游客不要慌，可立即打電話向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(可撥打114查詢)投訴，要求制止導(dǎo)游的“惡行”�！�
專家教你如何規(guī)避風(fēng)險
1.別盲目相信廣告。谷慧敏介紹，國內(nèi)旅游市場上有一種“釣魚策略”：旅行社先以一個遠(yuǎn)低于成本的價格將游客吸引來，然后將游客“賣”給導(dǎo)游，導(dǎo)游通過多次購物返還的傭金、增加自費景點所取得的門票差價以及降低住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)來賺取收益。有的旅行社則在廣告中大做文章，如虛增天數(shù)，或把同屬一個景區(qū)的景點拆開寫在行程中，給旅客內(nèi)容豐富、充實的感覺。因此，游客最好事先了解當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)物，選擇有實力、有信譽(yù)的旅行社，不要盲目相信廣告。
正所謂“一分錢一分貨”，選擇旅游產(chǎn)品不能只看表面價格。谷慧敏強(qiáng)調(diào)，要通過食、住、行、游、購、娛六大要素來了解一個旅游產(chǎn)品的價值。比如看線路、行程是否科學(xué)合理，有沒有走回頭路；景點門票是否自費；飛機(jī)是不是非常早或非常晚的航班，火車是不是臥鋪；酒店的檔次怎么樣，是否正規(guī)；購物點的安排多不多等。了解得越詳細(xì)，自身利益就越有保障。
2.費用預(yù)付一部分�！叭绻眯猩缰型具`約，游客可拒付余下費用。”谷慧敏指出，游客可以預(yù)先支付一部分團(tuán)費，在旅行結(jié)束時再付清余下費用。“只要沒有全部付清尾款，游客就掌握了主動權(quán)�！�
然而，很多旅行社都以需要前期投入資金為由，要求游客支付全款，甚至還要求付抵押金�！笆聦嵣�，旅行社都是事后結(jié)算，不存在缺少前期資金的問題�！惫然勖舾嬖V記者。
3.保留證據(jù)。“由于旅游糾紛大多發(fā)生在外地，因此增加了游客的維權(quán)成本，但這并不等于沒有維權(quán)渠道�！饼忛硎荆慰涂梢员４婧米C據(jù)，并在事后向工商部門或旅游管理部門投訴。
旅游合同是維權(quán)的重要依據(jù)�！叭绻麤]有簽合同，旅行社提供的行程單、參考標(biāo)準(zhǔn)等文件在法律上也可視為合同，可作為維權(quán)證據(jù)。”龔楠說。游客還要盡量保存好發(fā)票、付款收據(jù)等單據(jù)。此外，孫麗嬋表示，游客可以用隨身攜帶的照相機(jī)、攝像機(jī)等記錄下導(dǎo)游的違規(guī)言行，作為投訴依據(jù)。
4.冷靜面對沖突�！霸诿鎸β眯猩绲那謾�(quán)行為時，游客一定要冷靜�！睂O麗嬋指出，尤其在出境游時，如果與導(dǎo)游協(xié)商無效，游客千萬不要一氣之下脫團(tuán)而去，因為對于擅自脫團(tuán)的行為，旅行社是無需負(fù)責(zé)任的。孫麗嬋建議，游客要以保護(hù)自身安全為主，避免受到人身傷害，保存好證據(jù)，等回國后再投訴。
5.選擇自助游。自助游與團(tuán)體游不同，游客不僅可以挑選自己喜歡的線路，還可隨時調(diào)整。谷慧敏建議，自助游能規(guī)避旅行團(tuán)的種種陷阱。即便是出國游，由于很多國家都已向中國游客開放了自助游，因此只要沒有太大的語言障礙，游客都可以自行前往�！� |
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發(fā)表于 2014-3-17 11:20:38
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