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“雙11”、“雙12”等電商“年度大促”離我們越來越近了。去年的“年度大促”前夕，不少商家啟動預(yù)售式促銷模式，賺得缽盤滿盈；可今年商家們不能再任性了，“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用7日無理由退貨”、“贈品不享受三包”等限制條款將不能再繼續(xù)使用。日前，國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，明確了從10月1日開始，電商平臺再進行集中促銷活動如出現(xiàn)上述違反“規(guī)定”的行為，可能會被查處。
據(jù)我市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室介紹，目前我市網(wǎng)商注冊賬戶數(shù)量超24萬，去年全市電子商務(wù)成交額達1153億元。然而，在一輪輪推高的成交量背后，網(wǎng)絡(luò)消費投訴也在水漲船高。來自市場監(jiān)督管理局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年市場監(jiān)管局共接到網(wǎng)絡(luò)消費投訴607件，同比增長186.32%。
不得設(shè)置“訂金不退”的條款
去年天貓“雙11”期間，不少天貓賣家推出預(yù)售活動，對于參與預(yù)售的商品，很多都在規(guī)則中注明了“不退還訂金”。那么問題來了，有買家看到喜歡的商品付了訂金，可后來一疏忽卻錯過了補交尾款，訂金白白搭了進去；有買家之后看到性價比更高的商品，想反悔了卻發(fā)現(xiàn)訂金不退；還有買家付了訂金卻發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨遙遙無期……由此引發(fā)的消費糾紛層出不窮。
今年如果再遇到這類麻煩，消費者可以理直氣壯地進行維權(quán)了�！稌盒幸�(guī)定》第二章第九條明確提出:“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。”
預(yù)售商品能享受“七天無理由退貨”
去年除了“訂金不退”讓買家們郁悶外，“預(yù)售商品不享受七天無理由退貨”的限定也讓買家們十分苦惱。這項“霸王條款”還是得到了某電商平臺的支持。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十五條的規(guī)定，“消費者定做的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品”、“交付的報紙、期刊”以及“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的不能享受七天無理由退貨。
某電商平臺認為，預(yù)售商品由于是“以量定產(chǎn)”，因此不執(zhí)行“7天無理由退貨”。而在買家看來，預(yù)售制并不能等同于“私人定制”，此舉無疑是在“鉆空子”。
此次《暫行規(guī)定》中將“預(yù)售商品不適用七日無理由退貨”一項明確提出，要求第三方交易平臺不得采用此種格式條款排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
明確電商平臺有監(jiān)管職責(zé)
消費者陳小姐曾在網(wǎng)上買過一雙鞋子，鞋子月銷量上百雙，買家一致好評，陳小姐毫不猶豫就下手了�？蓻]想到貨到手，與寶貝描述并不一樣，與其他買家好評更是大相徑庭。陳小姐向電商平臺投訴，平臺卻以種種理由推脫，甚至表示“屬商家個體行為，無法完全保證商家的商業(yè)行為”。
《暫行規(guī)定》第二章第十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗的統(tǒng)計結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進行虛假宣傳，不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價。
也就是說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過不正當(dāng)方式獲得關(guān)于其銷售商品的銷量、經(jīng)營者店鋪評分、信用積分、商品好評度評分、刪除不利評論等有助于其產(chǎn)生商業(yè)利益、妨害消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益的行為都被嚴格禁止，電商平臺對此負有監(jiān)管責(zé)任。 |
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發(fā)表于 2015-9-16 11:16:47
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