新車買來一月撞出問題 義烏車主懷疑買到翻新車

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   “花30萬高高興興買了輛新車，居然有缺陷，你說氣不氣？”前幾天，義烏龔女士打進(jìn)本報熱線0579-89111111抱怨。

    一個月前，她在金華仙橋汽車城金奧汽車4S店買了一輛白色大眾CC。1月9日在路上發(fā)生了事故，兩個輪子和前后保險桿都被撞壞了。

    拖車公司檢查車子時發(fā)現(xiàn)被擦掉油漆的前后保險杠露出了不一樣的顏色，前面是白的，后面卻黑的。

    “你這車的保險杠是重新做過漆的吧？”拖車公司這一問可把龔女士搞糊涂了，“我這車買來才十幾天呢，怎么可能？”

    龔女士懷疑這車可能是翻新事故車，把車開回了4S店。

    焦點：為什么新車的保險杠重噴過油漆

    金奧汽車銷售有限公司副總經(jīng)理王政檢查后，也承認(rèn)這車的漆確有問題，不過，他否認(rèn)4S店故意欺騙顧客。

    “這車的保險杠并沒有拆裝過的痕跡，不可能發(fā)生過事故。”王政說。

    他猜測，可能是車子被不小心蹭掉了漆后重新做了下。但是車子出廠后，經(jīng)過物流、4S店、客戶終端這么多個環(huán)節(jié)，到底哪個環(huán)節(jié)出的問題，這個就說不清了。

    “這噴漆的工藝這么好，4S店沒有能力做。肯定不是我們弄的�！蓖跽�表示，如果龔女士不相信，可以請專業(yè)機構(gòu)鑒定是不是翻新車，新漆是不是原廠的。不過，這個費用要龔女士自己墊付，需要兩三萬。

    “車子質(zhì)量沒有問題，重新噴漆后也不影響性能和外觀�！蓖跽�說，出于客戶關(guān)懷，可以賠給龔女士一個新的保險杠，外加1500元保養(yǎng)費。

    對該答復(fù)龔女士并不滿意：“往輕了說，這車只是保險杠出過問題，嚴(yán)重的話可能其他部件都是舊翻新的，這個誰能向我保證？”龔女士覺得賠償事小，而商家把消費者蒙在骨里的做法，讓人很不爽。

    目前，龔女士已經(jīng)聯(lián)系了大眾汽車生產(chǎn)廠家，廠家表示調(diào)查后會盡快給出答復(fù)。到昨天為止，龔女士的車已經(jīng)在4S店門口停了10天，派出所和工商部門也已經(jīng)介入調(diào)查。

    專家說法

    業(yè)內(nèi)人士透露，新車刮擦可能出現(xiàn)在三個環(huán)節(jié)：

    一是生產(chǎn)廠家裝車前，但一般廠家在出車前會經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢測，發(fā)生問題的可能性較小。

    二是汽車在裝載途中出問題，到了4S店后補的漆。

    三是汽車到了4S店，進(jìn)店、試車、挪車時，都可能刮擦。后兩種情況的可能性相對比較大，而這兩種情況4S店一般來說也是知情的。“這種情況要賣也可以，但應(yīng)該提前告知顧客，購車時給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并在合同中注明，否則就是欺詐消費者�！�

    在汽車消費糾紛中，消費者該如何維護(hù)權(quán)益？

    金華市汽車流通協(xié)會副秘書長許朋來認(rèn)為，由于相關(guān)法律法規(guī)的缺失，汽車消費糾紛中，消費者維權(quán)是很難的。故障鑒定、維權(quán)成本往往很高，一般都在數(shù)萬元以上。出現(xiàn)爭議時，消費者常常會在具體問題上無法可依，導(dǎo)致問題久拖不決，最終不了了之。

    “不過，也不必太悲觀，這方面也在不斷進(jìn)步，包括即將實施的汽車三包政策就是一個體現(xiàn)，消費者權(quán)益會得到越來越多的保障。”許朋來說。

    針對這起糾紛，許朋來給出了他的建議。

    “龔女士的車發(fā)生事故后損毀嚴(yán)重，換新車可能性不大。而且更換這款大眾CC，車輛保險、購置稅等花費，4S店預(yù)計還要多支出3萬元左右，這對4S店來說也是難以接受的。”

    在許朋來看來，就這起糾紛中，4S店的賠償相對還是可以接受的：“建議4S店再補償龔女士一點油費、誤工費，給她一點心理安慰�！�