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保修期內(nèi)沒在4S店做保養(yǎng)
4S店為啥不給提供免費(fèi)維修服務(wù)
專家：4S店不能以此為由拒絕提供免費(fèi)維修
車子壞了，送到4S店去保修，工作人員卻以車子沒在他們4S店保養(yǎng)為由，拒絕修理�？蓡�(wèn)題是，車子并沒有過(guò)保修期。
這兩天，金華的張女士、東陽(yáng)的龔先生遇到同樣的問(wèn)題來(lái)投訴，他們都覺得，這是4S店的“霸王條款”。
那么，車子既然沒過(guò)保修期，4S店能用這樣的理由拒絕提供三包服務(wù)么？
車子沒在店內(nèi)保養(yǎng)
4S店拒絕保修
張女士的汽車是2012年底買的，保修期4年。
前幾天，車子的電動(dòng)門窗出了故障，沒法流暢升降了。她開車來(lái)到仙橋汽車城品牌4S店，想讓店員幫忙檢查修理一下。
“你的車子沒在我們4S店保養(yǎng)過(guò)，我們修不了�！钡陜�(nèi)的工作人員告訴她。
“車子是這家店買的，保修期還沒過(guò)呢，沒保養(yǎng)過(guò)，就不給修了？這算哪門子的保修？”這讓張女士一頭霧水。
隨后，店員拿出一張保養(yǎng)手冊(cè)，上面寫著：如不在4S店保養(yǎng)，視為放棄三包。
“退一萬(wàn)步說(shuō)，即使我在其他地方保養(yǎng)過(guò)，也主要是以換機(jī)油和空氣濾芯為主，與汽車的電動(dòng)門窗故障關(guān)系不大。從這個(gè)角度上說(shuō)，4S店拒絕保修也沒有道理。”張女士說(shuō)。
相比張女士，東陽(yáng)的龔先生就更冤了。
他的這輛奔馳車是2012年4月買的，保修期是3年。這兩天發(fā)現(xiàn)機(jī)油漏了，他到4S店去維修，工作人員竟然以有一次保養(yǎng)沒在4S店做，拒絕提供免費(fèi)維修。
“因?yàn)槌霾钤谕獠环奖�，就在外地維修店做了一次保養(yǎng)，以前一直在他們店里做的�！饼徬壬f(shuō)，這樣的規(guī)定讓他很難接受。
“在4S店做一次大保4700多元，小保2700多元，在外面做只要一半的價(jià)格，現(xiàn)在還出了這樣的規(guī)定，誰(shuí)受得了？”等保修期一過(guò)，龔先生決定，再也不去4S店做保養(yǎng)了。
消保分局：
4S店不得以外保為由絕履行三包責(zé)任
那4S店能用這樣的理由，拒絕提供維修服務(wù)么？
隨后，記者聯(lián)系了金華市消保分局的工作人員。
工作人員表示：“可以在4S店以外的維修店保養(yǎng)和維修，而且4S店不能以外保、外修為由拒絕繼續(xù)提供三包服務(wù)。除非4S店能證明是之前維修店的不當(dāng)操作，造成了汽車的損害。如不能證明，而以此為由拒絕維修的做法是錯(cuò)誤的�！�
另外，金華市消保分局也提醒廣大消費(fèi)者，遇到車輛需要保養(yǎng)和修理時(shí)，也可以像購(gòu)買其他商品或接受服務(wù)一樣貨比三家。如果收費(fèi)相差懸殊的，可以選擇更為合適的維修店。
當(dāng)然，如果價(jià)格相差不大，還是選擇4S店比較好，畢竟4S店設(shè)置汽車生產(chǎn)廠家有標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)。另外，車子保養(yǎng)或修理好之后，要向修理店索取保養(yǎng)維修記錄，以備事后發(fā)生消費(fèi)糾紛有據(jù)可查。 |
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發(fā)表于 2014-4-21 11:04:17
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