新年伊始，首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院眼科門診，一位老人攙扶著另一位更蒼老的高齡患者，不僅耐心講解如何掛號和去哪排隊，更全程陪診。

“我眼睛看不清了，腿腳又不好，醫(yī)務社工幫了大忙�！�80歲的李奶奶子女在國外工作生活。有了社區(qū)干部和醫(yī)務社工的接力幫助，獨居并罹患白內障的李奶奶解了“燃眉之急”，到醫(yī)院順利就診。

扶著李奶奶走進白內障中心等待檢查的陪診志愿者是剛退休的王琴芳。“剛退休，家就住醫(yī)院附近，了解到醫(yī)務社工志愿者項目能夠幫助視障患者后，想著發(fā)揮余熱，我主動報名參加�！彼�說。

現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展需要高水平醫(yī)術和精密科技的支持，更離不開回歸到“人”的深厚關懷。

眼科患者因視力受損或受限，導診、陪診、健康宣教等專病服務是患者的關鍵需求。北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關系協(xié)調辦公室（社工部）副主任韓霜雪告訴記者，為此，醫(yī)院探索實施“愛暮同行”項目，專門面向老年眼科患者，讓醫(yī)務社工和志愿者做他們的“眼睛”“耳朵”“拐杖”。

2024年9月，國家衛(wèi)生健康委、國家疾控局等部門聯(lián)合發(fā)布《醫(yī)學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）》，提出要充分發(fā)揮醫(yī)務社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。

近日，“醫(yī)務社工專病服務高質量發(fā)展研討會”在京舉行。北京大學醫(yī)學人文學院院長郭莉萍在會上表示，醫(yī)務社工與志愿者的工作不僅是就診陪伴與服務，更是醫(yī)患溝通的橋梁，也是患者心理的支點，能夠幫助患者及家屬預防、緩解和解決因疾病所導致的情緒、心理和社會問題。

通過醫(yī)務社工介入，北京協(xié)和醫(yī)院構建涵蓋患者教育、心理支持及社會資源整合的服務體系；北京同仁醫(yī)院建立社會志愿者“招、考、訓、用”標準化管理流程，制定“雙五星認定”等激勵保障機制，志愿服務時長已超過6000小時……由北京白求恩公益基金會在北京協(xié)和醫(yī)院和北京同仁醫(yī)院落地的友愛“視”界公益項目，正為更多眼科專病患者提供“院內+院外”全流程關愛服務。

北京市衛(wèi)生健康委有關負責人介紹，北京市已有130家醫(yī)療衛(wèi)生機構開展醫(yī)務社會工作。近年來，北京市積極探索以“醫(yī)務社工+志愿者”服務模式推進醫(yī)學人文關懷，更好滿足人民群眾多樣化健康服務需求。

中南大學湘雅二院、威海市中醫(yī)院等全國多地醫(yī)療衛(wèi)生機構也在試點推廣醫(yī)務社工和志愿者的人文關懷提升行動。

記者離開時，北京同仁醫(yī)院醫(yī)務社工陳繼艷正忙著指導新加入的志愿者如何與老年患者溝通�！搬t(yī)學不僅在于治愈，還在于陪伴和關懷�！标惱^艷說。