“夾心餅干”案例一

    上司否定下屬埋怨 累壞中層領(lǐng)導(dǎo)

    孫鳳宇 大型酒店 客服經(jīng)理

    客人無(wú)故鬧事，反而投訴服務(wù)員小章。小章拒不認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度使總經(jīng)理大動(dòng)肝火，扣發(fā)兩個(gè)月工資并內(nèi)部檢討。小章請(qǐng)求孫鳳宇出面調(diào)解，結(jié)果是總經(jīng)理不滿意孫鳳宇的管理能力，小章埋怨孫鳳宇沒(méi)有盡力。

    支招：像孫鳳宇這樣的“夾板”處境在中層管理者中較為常見(jiàn)。這類人唯恐自己一不小心不是開(kāi)罪了上司就是脫離了群眾。解決此類事情的方法是：首先一定要先著手，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)；其次，先站在領(lǐng)導(dǎo)的角度了解員工的想法；最后，和領(lǐng)導(dǎo)溝通。占據(jù)工作的主動(dòng)權(quán)是關(guān)鍵。

    “夾心餅干”案例二

    倆上司意見(jiàn)不一 苦壞下屬員工

    張野 企劃公司 企劃

    起早貪黑，張野拿著辛苦趕出的企劃書給領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。結(jié)果是：項(xiàng)目經(jīng)理重?cái)?shù)據(jù)分析，體現(xiàn)細(xì)致；項(xiàng)目總監(jiān)重過(guò)程，數(shù)據(jù)作為佐證即可。無(wú)奈，張野只得硬著頭皮開(kāi)始折騰，改了又改，補(bǔ)了再補(bǔ)，可依舊 “一邊”點(diǎn)頭，“一邊”搖頭。定稿日期將近，張野還在折騰，真有撞墻的沖動(dòng)。

    支招：此類“夾心餅”最為難，哪個(gè)都得罪不起，哪個(gè)都不敢不聽(tīng)。解決此類事情的辦法是：加強(qiáng)與兩位領(lǐng)導(dǎo)的面對(duì)面溝通，一方面不要讓信息在混亂的傳遞過(guò)程中造成不必要的麻煩；另一方面，也切忌借此分析遠(yuǎn)超工作范疇之外的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，以工作的圓滿完成為最大前提。

    “夾心餅干”案例三

    同事互不相讓 難壞普通員工

    劉長(zhǎng)慶 通訊公司 研發(fā)職員

    大會(huì)小會(huì)開(kāi)了無(wú)數(shù)，新產(chǎn)品定位方案依然遲遲沒(méi)有定論。一方面是認(rèn)為要保持老客戶，順帶開(kāi)發(fā)新客戶的“保守派”，一方面是認(rèn)為應(yīng)著重開(kāi)發(fā)新客戶，老客戶沒(méi)有更多潛力的“激進(jìn)派”，兩者不可開(kāi)交，互不相讓。一面是自己的師傅，一面是自己的好友，劉長(zhǎng)慶左右為難。

    支招：這類徘徊在同事派系之間的“夾心餅干”，往往會(huì)因?yàn)檫^(guò)分重視情感傾向與立場(chǎng)表達(dá)，而使思考的重點(diǎn)脫離工作本身。解決此類事情方法是：一方面，拋開(kāi)更多工作之外的關(guān)系，保持客觀公正的態(tài)度；另一方面，客觀表達(dá)觀點(diǎn)態(tài)度，而不是定位“站隊(duì)”。