緊控物流：自建倉庫或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關系

　　產品運輸問題也是企業(yè)產品電商化的難題。一方面是運輸單品成本的問題，由于衛(wèi)浴產品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運輸的成本都會比較高。另一方面是產品安全問題，據調查顯示，衛(wèi)浴產品在途中的損壞率高達20%。

　　企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關系，可以有效的解決衛(wèi)浴產品的運輸問題。據了解，TOTO線下?lián)碛斜椴?00個城市的家門店，每個城市都創(chuàng)建了體驗店。他們的模式是體驗門店中集體驗、現場下單、現場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務。這是一種體驗店的網點與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

　　嚴抓服務：解決“最后一公里”的售后問題

　　衛(wèi)浴產品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問題。據九正建材網調查，28.3%的消費者由于衛(wèi)浴產品網購不提供上門安裝、售后等服務而放棄購買。衛(wèi)浴產品本身的需要人員上門進行安裝、配送服務的行業(yè)特點也決定了售后服務是其重中之重，而這也成為了衛(wèi)浴商品電子商務發(fā)展的一大阻礙。

　　廠家將售后任務分配給當地經銷商，讓他們來執(zhí)行產品的售后處理。一方面可以解決服務提供的問題，另一方面也可以把經銷商拉到電子商務上，形成共贏的局面。

　　另外，在網絡如此普及的今天，利用網絡解決客戶售后保養(yǎng)問題也是一個不錯的方法。當客戶遇到產品使用問題時，可以用手機或其他影像設備拍下來，傳到相應的網點，網點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。

　　衛(wèi)浴電商化是挑戰(zhàn)也是機遇，在互聯(lián)網經濟飛速發(fā)展的當下，衛(wèi)浴電商化必然是衛(wèi)浴企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。衛(wèi)浴企業(yè)應與時俱進，在解決好產品運輸，售后服務問題的情況下，加強與第三方網購平臺的合作，做到線上線下相結合。