【案情簡介】2021年10月，消費者楊某在稠江某火鍋店就餐時，因店內(nèi)地面濕滑，在下臺階時不慎摔倒磕到后腰部，經(jīng)醫(yī)院診斷為骶椎骨折。由于雙方就責(zé)任承擔(dān)存在較大差異，投訴到市消保委。接到投訴后，市消保委組織人員到現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查核實，確認(rèn)消費者楊某是在該店就餐時因地面有火鍋底料灑出導(dǎo)致滑倒摔傷。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由餐館一次性賠償楊某醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等1.2萬元。

【消費提醒】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)�！钡谒氖�九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入�！北景钢�，由于餐館地面上有火鍋底料灑出造成地面濕滑并直接導(dǎo)致消費者摔傷，經(jīng)營者理應(yīng)賠償消費者相關(guān)治療費用及誤工費。