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日前，市民陳女士在市場監(jiān)管局稠城市場監(jiān)管所工作人員的幫助下，獲賠1.8萬元。
據(jù)介紹，陳女士于去年6月5日在某品牌手機(jī)店購買了一部價值2500元的手機(jī)。去年12月25日，她和廣州一位客戶通過手機(jī)微信聊天談生意時，突然聲音沒了，微信功能也無法再開啟。于是，陳女士于1月23日上午將手機(jī)送到某品牌手機(jī)售后服務(wù)部修理，當(dāng)時雙方約定維修費(fèi)為50元。1月25日上午，陳女士來到售后服務(wù)部現(xiàn)場調(diào)試查驗(yàn)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的微信功能已恢復(fù)，卡機(jī)問題也已解決，但手機(jī)微信功能內(nèi)的一條重要客戶信息在修理過程中丟失了，而店家也承認(rèn)這一事實(shí)。對此，陳女士提出，必須想盡一切辦法找回這條信息，因?yàn)檫@條信息內(nèi)有50多位客戶的聯(lián)系方式及信息資料；如果確實(shí)無法找回這條信息，必須賠償10萬元。而售后服務(wù)部的王經(jīng)理表示，店家已經(jīng)想盡辦法，實(shí)在無法找回這條信息了，但不能接受10萬元賠償?shù)脑V求，只同意賠償陳女士價值2500元的手機(jī)一部。陳女士多次與店家協(xié)商沒有結(jié)果，無奈之下找到了市場監(jiān)管部門工作人員。
工作人員聽取雙方的陳述后指出，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定:“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失，在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施�！蓖瑫r根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，如果店家侵害消費(fèi)者個人信息，或者因店家的責(zé)任，發(fā)生消費(fèi)者信息泄露、丟失，造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，店家應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
工作人員表示，在該糾紛中，店家已經(jīng)承認(rèn)丟失的信息無法找回，但沒有發(fā)現(xiàn)因店家丟失信息而產(chǎn)生不良后果，因此陳女士10萬元的索賠訴求有點(diǎn)過高。其次，信息丟失后，雖然店家及時采取了一些補(bǔ)救措施，但是仍然無法找回信息，店家必須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。最終，雙方經(jīng)過協(xié)商，店家同意賠償陳女士現(xiàn)金1.8萬元，并作出書面承諾，如果以后發(fā)現(xiàn)丟失的信息泄露，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害或產(chǎn)生不良后果的，店家愿意依法承擔(dān)民事責(zé)任。對于這一結(jié)果，陳女士表示接受。
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發(fā)表于 2017-2-13 10:20:45
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