日前，市民陳女士在市場監(jiān)管局稠城市場監(jiān)管所工作人員的幫助下，獲賠1.8萬元。
據介紹，陳女士于去年6月5日在某品牌手機店購買了一部價值2500元的手機。去年12月25日，她和廣州一位客戶通過手機微信聊天談生意時，突然聲音沒了，微信功能也無法再開啟。于是，陳女士于1月23日上午將手機送到某品牌手機售后服務部修理，當時雙方約定維修費為50元。1月25日上午，陳女士來到售后服務部現場調試查驗手機，發(fā)現手機的微信功能已恢復，卡機問題也已解決，但手機微信功能內的一條重要客戶信息在修理過程中丟失了，而店家也承認這一事實。對此，陳女士提出，必須想盡一切辦法找回這條信息，因為這條信息內有50多位客戶的聯系方式及信息資料；如果確實無法找回這條信息，必須賠償10萬元。而售后服務部的王經理表示，店家已經想盡辦法，實在無法找回這條信息了，但不能接受10萬元賠償的訴求，只同意賠償陳女士價值2500元的手機一部。陳女士多次與店家協商沒有結果，無奈之下找到了市場監(jiān)管部門工作人員。
工作人員聽取雙方的陳述后指出，《中華人民共和國消費者權益保護法》第29條規(guī)定:“經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施�！蓖瑫r根據相關法律規(guī)定，如果店家侵害消費者個人信息，或者因店家的責任，發(fā)生消費者信息泄露、丟失，造成消費者合法權益受到損害的，店家應依法承擔民事責任。
工作人員表示，在該糾紛中，店家已經承認丟失的信息無法找回，但沒有發(fā)現因店家丟失信息而產生不良后果，因此陳女士10萬元的索賠訴求有點過高。其次，信息丟失后，雖然店家及時采取了一些補救措施，但是仍然無法找回信息，店家必須承擔相應的民事責任。最終，雙方經過協商，店家同意賠償陳女士現金1.8萬元，并作出書面承諾，如果以后發(fā)現丟失的信息泄露，導致消費者合法權益受到侵害或產生不良后果的，店家愿意依法承擔民事責任。對于這一結果，陳女士表示接受。
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發(fā)表于 2017-2-13 10:20:45
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