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        蘋(píng)果壞一部分就要整個(gè)換?消費(fèi)者質(zhì)疑是強(qiáng)制消費(fèi)

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        跳轉(zhuǎn)到指定樓層
        樓主
        發(fā)表于 2015-3-16 09:59:56 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
        蘋(píng)果公司是全球知名的一家大企業(yè),在國(guó)內(nèi)擁有一批“果粉”,為了能在第一時(shí)間買到新產(chǎn)品,他們不惜通宵排隊(duì),節(jié)衣縮食,好不容易買到蘋(píng)果產(chǎn)品,出了問(wèn)題怎么辦?

        和水果店買的蘋(píng)果一樣,一袋里面避免不了會(huì)有幾個(gè)壞的。電子產(chǎn)品壞了就要去修,但是買“蘋(píng)果”容易,修“蘋(píng)果”可就難了。

        一個(gè)毛病三個(gè)價(jià)格 消費(fèi)者不知如何選擇

        寧波的裘女士有一臺(tái)蘋(píng)果MacBook Air,電腦是好幾年前買來(lái)的,一直用得還算順手,但前段時(shí)間不小心把屏幕弄裂了!伴_(kāi)始只是個(gè)小裂痕,不影響使用,到后來(lái)裂痕越來(lái)越大!庇谑侨ツ11月份,裘女士就拿著電腦來(lái)到了靈橋廣場(chǎng)19樓一家蘋(píng)果官方授權(quán)維修服務(wù)店。

        僅僅檢測(cè)了5分鐘不到的時(shí)間,工作人員提出需要更換電腦整個(gè)上半部分,需要3800元。

        由于不能接受這個(gè)價(jià)格,裘女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有選擇維修,走出這家維修店,她又來(lái)到同一樓層的另一家電腦維修店,在這家店里她得到的回復(fù)同樣是需要更換電腦的上半部分,維修的價(jià)格卻便宜很多,2380元。

        過(guò)了幾天她又去江東頤高數(shù)碼廣場(chǎng)咨詢,一樓的一家電腦店工作人員檢查了電腦后提出不需要更換整個(gè)上半部分,只需更換屏幕,價(jià)格是800元。

        裘女士說(shuō)這三家店的維修價(jià)格前后差距實(shí)在太大,讓她有點(diǎn)凌亂了,一時(shí)不知道如何選擇。

        壞一部分就要整個(gè)換 消費(fèi)者質(zhì)疑是強(qiáng)制消費(fèi)

        記者撥打了蘋(píng)果服務(wù)熱線400-627-2273,工作人員告訴記者在寧波目前授權(quán)的維修店有三家,分別在海曙區(qū)華樓街、四明中路和江東頤高數(shù)碼廣場(chǎng)。

        記者和裘女士趕到江東頤高數(shù)碼廣場(chǎng),裘女士拿出電腦詢問(wèn)工作人員,一位工作人員表示因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)脫保,也要求自費(fèi)3800元購(gòu)買電腦上半部分的部件。

        “不能就更換屏幕嗎?”

        “不行的,蘋(píng)果產(chǎn)品都是一個(gè)個(gè)的模塊,集成性很高,壞了只能整體更換,也就是你的一個(gè)鍵盤(pán)壞了,那我們也只能給你更換整個(gè)下半部分!惫ぷ魅藛T說(shuō)。

        “那還不如直接買臺(tái)新的!迸赃呉晃荒贻p男子笑著說(shuō)。他今天是來(lái)修手機(jī)的,因?yàn)榍皫滋熳约旱膇Phone5s掉水里,開(kāi)不了機(jī)。好不容易找到了正規(guī)的蘋(píng)果授權(quán)維修店,卻被告知要花2300多元,“他們說(shuō)我交了這個(gè)錢直接給我換臺(tái)新的,我當(dāng)然不同意,說(shuō)要投訴他們,這才答應(yīng)給我拆機(jī)檢查!

        男子姓黃,對(duì)于蘋(píng)果的這種維修態(tài)度他感到很反感,“我買的是正規(guī)行貨,雖然掉水里了屬于人為損壞,但看也不看直接就要我換機(jī),我是來(lái)修手機(jī)的,不是來(lái)買手機(jī)的,這明顯是強(qiáng)制消費(fèi)嘛!

        官方授權(quán)維修價(jià)格高 市面上普通維修很混亂

        無(wú)論是電腦還是手機(jī),蘋(píng)果官方授權(quán)的維修店價(jià)格讓人望而卻步,同樣是手機(jī)配件,在非官方授權(quán)的維修店里情況會(huì)是如何?

        記者走訪了幾家維修店,在華樓街上一家“蘋(píng)果專業(yè)維修店”里,他們給出的價(jià)格確實(shí)比前面兩家便宜的多,“開(kāi)機(jī)鍵、HOME鍵更換80元,蘋(píng)果4原裝電池199元,蘋(píng)果4S原裝電池269元,蘋(píng)果5原裝電池289元,蘋(píng)果5S原裝電池369元……”

        記者又來(lái)到靈橋手機(jī)廣場(chǎng)5樓的一家維修店,老板告訴記者他們店更換蘋(píng)果手機(jī)配件價(jià)格,“HOME鍵100元,最貴不超過(guò)150元,蘋(píng)果5系電池200元可以搞定。”

        這兩家都無(wú)需額外支付所謂的人工服務(wù)費(fèi)。

        記者大致計(jì)算了下,官方授權(quán)維修店的手機(jī)配件價(jià)格是市面上的2.5-5倍,“我們就是向官方維修價(jià)格看齊,他們等于是給出了一個(gè)最高頂價(jià),我們?cè)俑鶕?jù)各自的進(jìn)貨渠道和店租人工成本來(lái)互相競(jìng)爭(zhēng)!边@家店老板對(duì)記者說(shuō)。

        一頭是官方指定的授權(quán)維修店,一頭是市面上魚(yú)龍混雜的非授權(quán)店,前者給出的維修價(jià)格昂貴,后者雖然相比較下價(jià)格便宜,但也參差不齊,維修質(zhì)量讓人存疑,這樣的蘋(píng)果售后維修,讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

        為什么“蘋(píng)果”授權(quán)維修幾乎“只換不修”,這樣的待遇是不是中國(guó)果粉的特殊待遇,對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品的維修亂象,本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
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